RBSE Class 10th 2021 Retail-V-105-2021 Previous Year Papers
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Paper details
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| Board | RBSE |
|---|---|
| Class | Class 10th |
| Exam year | 2021 |
| Subject | Retail-V-105-2021 |
| Resource type | Previous Year Papers |
| Category | RBSE Previous Year Question Papers |
| Website | RBSE Solution |
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RBSE Class 10th 2021 Retail-V-105-2021
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Rajasthan Board Class 10th Retail-V-105-2021 2021 solved Previous Year Question Papers
व्यावसायिक शिक्षा (कक्षा - X) परीक्षा, 2021
लेवल - द्वितीय वर्ष
विषय - फुटकर बिक्री
समय : 3 घंटे 15 मिनट पूर्णांक : 30
परीक्षार्थियों के लिए सामान्य निर्देश :
- परीक्षार्थी सर्वप्रथम अपने प्रश्न पत्र पर नामांक अनिवार्यतः लिखें।
- सभी प्रश्न हल करना अनिवार्य हैं।
- परीक्षार्थी यथासंभव प्रत्येक प्रश्न का उत्तर दी गई उत्तर-पुस्तिका में अपने शब्दों में निर्धारित शब्द सीमा में लिखें।
- प्रश्न संख्या 1 से 3 तक के उत्तर एक पंक्ति में लिखें।
- प्रश्न संख्या 4 से 9 तक के उत्तर दो से चार पंक्तियों में लिखें।
- प्रश्न संख्या 10 से 14 के उत्तर एक से दो पृष्ठों तक लिखें।
नोट : प्रश्न पत्र में कुल 14 प्रश्न हैं। सभी प्रश्न अनिवार्य हैं।
खण्ड - अ
एक पंक्ति में उत्तर लिखें:
-
प्रश्न: स्थाथी विकास क्या है ?
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें) -
प्रश्न: तनाव क्या है ?
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें) -
प्रश्न: एक उद्यमी के कोई एक कार्य को लिखिए।
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें)
खण्ड - ब
दो से चार पंक्तियों में उत्तर लिखें:
-
प्रश्न: संचार किसे कहते हैं ?
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें) -
प्रश्न: कम्प्यूटर हार्डवेयर किसे कहते हैं ?
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें) -
प्रश्न: चूक भुगतान के कोई दो कारण लिखिए।
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें) -
प्रश्न: सामान लौटाने का क्या मतलब है ?
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें) -
प्रश्न: ग्राहक की आयु के प्रमाण की आवश्यकता कब होती है ?
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें) -
प्रश्न: टीम को परिभाषित कीजिए।
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें)
अथवा
- प्रश्न: कार्यस्थल पर आग को बुझाने की प्रक्रिया लिखिए।
उत्तर: (उत्तर यहाँ लिखें)
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खण्ड-स
निर्देश: एक से दो पृष्ठ में उत्तर लिखें।
-
ग्राहकों के कानूनी अधिकार लिखिए।
ग्राहकों के प्रमुख कानूनी अधिकार निम्नलिखित हैं:
- सुरक्षा का अधिकार: ऐसे उत्पादों और सेवाओं से सुरक्षा जो जीवन या स्वास्थ्य के लिए खतरनाक हों।
- सूचना का अधिकार: उत्पाद की गुणवत्ता, मात्रा, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अधिकार।
- चुनने का अधिकार: प्रतिस्पर्धी कीमतों पर विभिन्न उत्पादों में से चुनने का अधिकार।
- सुनवाई का अधिकार: शिकायतों और सुझावों को सुनने का अधिकार।
- निवारण का अधिकार: अनुचित व्यापार प्रथाओं या शोषण के खिलाफ निवारण प्राप्त करने का अधिकार।
- उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार: अपने अधिकारों के बारे में जागरूक होने का अधिकार।
-
विभिन्न प्रकार के आयु प्रमाण पत्र लिखिए जो एक विक्रेता ग्राहक से आयु प्रतिबन्धित उत्पाद बेचते समय स्वीकार करता है।
आयु प्रतिबंधित उत्पाद (जैसे शराब, तम्बाकू) बेचते समय विक्रेता निम्नलिखित आयु प्रमाण पत्र स्वीकार कर सकता है:
- जन्म प्रमाण पत्र (नगर निगम/जन्म रजिस्ट्रार द्वारा जारी)
- आधार कार्ड
- मतदाता पहचान पत्र (वोटर आईडी)
- ड्राइविंग लाइसेंस
- पासपोर्ट
- स्कूल/कॉलेज द्वारा जारी आयु प्रमाण पत्र (यदि मान्य हो)
- पैन कार्ड (कुछ मामलों में)
-
सामान को बदलवाने में क्या-क्या कठिनाइयाँ आती हैं?
सामान बदलवाने में निम्नलिखित कठिनाइयाँ आ सकती हैं:
- दुकानदार द्वारा बदलने से इनकार करना या बहाने बनाना।
- बिल या रसीद खो जाने पर सामान न बदलना।
- समय सीमा समाप्त होने पर बदलने से मना करना।
- सामान की पैकेजिंग खोलने या उपयोग करने पर बदलने से इनकार।
- दुकानदार द्वारा केवल एक्सचेंज की नीति न होना।
- ग्राहक को बार-बार दुकान पर जाना पड़ना।
- दुकानदार द्वारा गलत सामान देने पर भी बदलने में आनाकानी।
-
संदिग्ध भुगतान के लिए ग्राहक से निपटने के विभिन्न तरीकों को लिखिए।
संदिग्ध भुगतान से निपटने के तरीके:
- भुगतान की पुष्टि के लिए तुरंत बैंक या भुगतान गेटवे से जांच करें।
- ग्राहक से वैकल्पिक भुगतान विधि (जैसे नकद, कार्ड स्वाइप) का उपयोग करने का अनुरोध करें।
- भुगतान सफल होने तक सामान न दें।
- संदिग्ध लेन-देन के लिए सीसीटीवी फुटेज और रिकॉर्ड रखें।
- ग्राहक से आईडी प्रूफ मांगें और उसका रिकॉर्ड रखें।
- यदि भुगतान धोखाधड़ी लगे, तो तुरंत वरिष्ठ प्रबंधक या सुरक्षा को सूचित करें।
- ग्राहक को विनम्रता से समझाएं कि भुगतान में समस्या है और उसे हल करने का प्रयास करें।
-
टीम वर्क के महत्व पर चर्चा कीजिए।
टीम वर्क का महत्व:
- कार्य कुशलता में वृद्धि: टीम में काम करने से कार्य जल्दी और प्रभावी ढंग से पूरे होते हैं।
- विचारों का आदान-प्रदान: विभिन्न सदस्यों के विचारों से बेहतर समाधान निकलते हैं।
- तनाव में कमी: कार्यभार बंटने से व्यक्तिगत तनाव कम होता है।
- सीखने के अवसर: टीम के सदस्य एक-दूसरे से नई चीजें सीखते हैं।
- लक्ष्य प्राप्ति: सामूहिक प्रयास से संगठन के लक्ष्य आसानी से प्राप्त होते हैं।
- रचनात्मकता: टीम वर्क से नए और रचनात्मक विचार उत्पन्न होते हैं।
- आपसी विश्वास: टीम में काम करने से सदस्यों के बीच विश्वास और सहयोग बढ़ता है।
अथवा
-
स्वास्थ्य और स्वच्छता के बीच अन्तर बताइए।
क्र. स्वास्थ्य (Health) स्वच्छता (Hygiene) 1. यह शारीरिक, मानसिक और सामाजिक कल्याण की स्थिति है। यह स्वास्थ्य को बनाए रखने के लिए सफाई और स्वच्छता की आदतों का पालन है। 2. यह एक व्यापक अवधारणा है जिसमें शारीरिक, मानसिक और सामाजिक पहलू शामिल हैं। यह मुख्य रूप से शारीरिक सफाई और पर्यावरणीय स्वच्छता पर केंद्रित है। 3. स्वास्थ्य का संबंध रोगों की अनुपस्थिति और समग्र कल्याण से है। स्वच्छता का संबंध रोगों को रोकने के लिए सफाई बनाए रखने से है। 4. इसे पोषण, व्यायाम, आराम और चिकित्सा देखभाल से प्राप्त किया जाता है। इसे नियमित स्नान, हाथ धोना, साफ कपड़े पहनना और साफ वातावरण रखने से प्राप्त किया जाता है। 5. स्वास्थ्य का परिणाम अच्छा स्वास्थ्य और रोग प्रतिरोधक क्षमता है। स्वच्छता का परिणाम संक्रमण और बीमारियों से बचाव है।