RBSE Class 12th 2010 Business Management-SS-31-1-2010 Previous Year Papers

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Paper details

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Board RBSE
Class Class 12th
Exam year 2010
Subject Business Management-SS-31-1-2010
Resource type Previous Year Papers
Category RBSE Previous Year Question Papers
Website RBSE Solution

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Rajasthan Board Class 12th Business Management-SS-31-1-2010 2010 solved Previous Year Question Papers

उच्च माध्यमिक परीक्षा, 2010
SENIOR SECONDARY EXAMINATION, 2010

वैकल्पिक वर्ग – III (वाणिज्य)
OPTIONAL GROUP III – COMMERCE

व्यवसाय प्रबंध – प्रथम पत्र
BUSINESS MANAGEMENT – First Paper

समय : 3 घण्टे     पूर्णांक : 60

परीक्षार्थियों के लिए सामान्य निर्देश :
GENERAL INSTRUCTIONS TO THE EXAMINEES :

  1. परीक्षार्थी सर्वप्रथम अपने प्रश्न पत्र पर नामांक अनिवार्यतः लिखें।
    Candidate must write first his/her Roll No. on the question paper compulsorily.
  2. प्रश्न पत्र के हिन्दी व अंग्रेजी रूपान्तर में किसी प्रकार की त्रुटि/अन्तर/विरोधाभास होने पर हिन्दी भाषा के प्रश्न को सही मानें।
    If there is any error/difference/contradiction in Hindi & English versions of the question paper, the question of Hindi version should be treated valid.
  3. सभी प्रश्न करने अनिवार्य हैं। प्रश्न संख्या 22 व 23 में आन्तरिक विकल्प हैं।
    All the questions are compulsory. Question Nos. 22 and 23 have internal choices.
  4. प्रत्येक प्रश्न का उत्तर दी गई उत्तर-पुस्तिका में ही लिखें।
    Write the answer to each question in the given answer-book only.
  5. प्रश्न संख्या 2 से 7 तक अति लघूत्तरात्मक हैं, जिनके प्रत्येक का उत्तर 20 शब्दों से अधिक न हो।
    Question Nos. 2 to 7 are very short answer type questions. Answer to each of the questions should not exceed 20 words.

(Page 1 of 7)

General Instructions (Continued)

  1. प्रश्न संख्या 8 से 15 तक लघूत्तरात्मक प्रकार के हैं, जिनके प्रत्येक का उत्तर आधे पृष्ठ से अधिक न हो।

    Question Nos. 8 to 15 are short answer I type questions. Answer to each of the questions should not exceed half page.

  2. प्रश्न संख्या 16 से 24 तक लघूत्तरात्मक II प्रकार के हैं, जिनके प्रत्येक का उत्तर एक पृष्ठ से अधिक न हो।

    Question Nos. 16 to 24 are short answer II type questions. Answer to each of the questions should not exceed one page.

  3. प्रश्न संख्या 22 से 24 तक निबन्धात्मक हैं, जिनके प्रत्येक का उत्तर तीन पृष्ठों से अधिक न हो।

    Question Nos. 22 to 24 are essay type. Answer to each of the questions should not exceed three pages.

  4. जिस प्रश्न के एक से अधिक समान अंक वाले भाग हैं, उन सभी भागों का हल एक साथ सतत् लिखें।

    For questions having more than one part carrying similar marks, the answers of those parts are to be written together in continuity.

  5. प्रश्न क्रमांक 1 के चार भाग (i, ii, iii, iv) हैं। प्रत्येक भाग के उत्तर के चार विकल्प आ, ब, स एवं द हैं। सही विकल्प का उत्तराक्षर उत्तर-पुस्तिका में निम्नानुसार तालिका बनाकर लिखें:

    There are four parts (i, ii, iii and iv) in Question No. 1. Each part has four alternatives A, B, C and D. Write the letter of the correct alternative in the answer-book at a place by making a table as mentioned below:

    प्रश्न क्रमांक
    Question No.    		 सही उत्तर का क्रमाक्षर
    Correct letter of the Answer
    1. (i)
    1. (ii)
    1. (iii)
    1. (iv)

SS—31-I—Bus. Manag. I   SS-560

प्रश्न 1 (l)

नीतिगत निर्णय लिए जाते हैं

  1. उच्च प्रबन्ध द्वारा
  2. मध्य स्तरीय प्रबन्ध द्वारा
  3. निम्न स्तरीय प्रबन्ध द्वारा
  4. सहकारी प्रबन्ध द्वारा

Policy decisions are taken

  1. by top level management
  2. by middle level management
  3. by low level management
  4. by co-operative management

सही उत्तर / Correct Answer: (अ) / (A) उच्च प्रबन्ध द्वारा / by top level management

व्याख्या / Explanation: नीतिगत निर्णय (Policy decisions) संगठन के दीर्घकालिक लक्ष्यों और दिशा से संबंधित होते हैं, जो उच्च प्रबंधन (Top level management) द्वारा लिए जाते हैं। मध्य और निम्न स्तरीय प्रबंधन इन नीतियों को लागू करने का कार्य करता है।

प्रश्न 2 (४)

निर्णयन प्रक्रिया का प्रथम चरण है

  1. समस्या का विश्लेषण करना
  2. विकल्पों का विकास करना
  3. समस्या की पहचान करना
  4. विकल्पों का मूल्यांकन करना

First step of decision making process is

  1. analysing the problem
  2. developing alternatives
  3. diagnosing the problem
  4. evaluating alternatives

सही उत्तर / Correct Answer: (स) / (C) समस्या की पहचान करना / diagnosing the problem

व्याख्या / Explanation: निर्णयन प्रक्रिया का पहला चरण समस्या की पहचान (Diagnosing the problem) करना है। इसके बाद समस्या का विश्लेषण, विकल्पों का विकास और मूल्यांकन किया जाता है।

प्रश्न 3 (09)

मास्लो व हर्जबर्ग की विचारधाराओं में समानता है

  1. दोनों ही अवास्तविक मान्यताओं पर आधारित हैं
  2. दोनों ही प्रयोगात्मक आधार पर आधारित हैं
  3. दोनों ही मानवीय आवश्यकताओं की क्रमबद्धता पर आधारित हैं
  4. दोनों ही मनोवैज्ञानिक विश्लेषण पर आधारित हैं

Similarity in Maslow’s and Herzberg’s theories is

  1. both are based on unrealistic assumptions
  2. both are based on empirical base
  3. both are based on hierarchy of human needs
  4. both are based on psychological analysis

सही उत्तर / Correct Answer: (स) / (C) दोनों ही मानवीय आवश्यकताओं की क्रमबद्धता पर आधारित हैं / both are based on hierarchy of human needs

व्याख्या / Explanation: मास्लो का आवश्यकता सिद्धांत (Need Hierarchy Theory) और हर्जबर्ग का द्वि-कारक सिद्धांत (Two-Factor Theory) दोनों ही मानवीय आवश्यकताओं की क्रमबद्धता पर आधारित हैं। मास्लो ने आवश्यकताओं को पाँच स्तरों में बाँटा, जबकि हर्जबर्ग ने संतोषजनक और असंतोषजनक कारकों को अलग किया, लेकिन दोनों ही आवश्यकताओं के क्रम पर जोर देते हैं।

(iv) नियंत्रण नहीं है

Control is not

  1. सतत् प्रक्रिया (continuous process)
  2. सार्वभौमिक प्रक्रिया (universal process)
  3. स्थिर प्रक्रिया (stable process)
  4. गतिशील प्रक्रिया (dynamic process)

Explanation: Control is a continuous, universal, and dynamic process, but it is not stable or static; it adapts to changes.

2. “प्रबन्ध के सिद्धान्त प्रबन्धकीय कार्यकुशलता में वृद्धि करते हैं ।” कैसे ?

“Management's principles increase managerial efficiency.” How ?

Management principles provide guidelines for decision-making, reduce trial and error, improve coordination, and help managers use resources optimally. By following these principles, managers can avoid mistakes, streamline processes, and enhance overall efficiency.

3. नियोजित निर्णय को स्पष्ट कीजिए ।

Explain the planned decision.

A planned decision is a decision made after careful analysis, following a systematic process. It involves defining the problem, gathering information, evaluating alternatives, and choosing the best option. Such decisions are deliberate, based on facts, and aim to achieve specific goals.

4. स्थायित्व के आधार पर औपचारिक संगठन एवं अनौपचारिक संगठन में अन्तर बताइए ।

Differentiate between formal organisation and informal organisation on the basis of stability.

Aspect Formal Organisation Informal Organisation
Stability More stable as it is based on rules, hierarchy, and official structure. Less stable as it depends on personal relationships and can change quickly.

5. प्रकृति के आधार पर प्रत्यायोजन तथा विकेन्द्रीयकरण में अन्तर बताइए ।

Differentiate between Delegation and Decentralization on the basis of nature.

Aspect Delegation Decentralization
Nature Individual process – a manager delegates authority to a subordinate. Organisational process – systematic spread of authority across the organisation.

6. अभिप्रेरण की मैस्लो व हर्जबर्ग की विचारधाराओं में प्रकृति के आधार पर क्या अन्तर है ?

What is the difference in Maslow’s and Herzberg’s theories of motivation on the basis of nature ?

Aspect Maslow’s Theory Herzberg’s Theory
Nature Hierarchical – needs are arranged in a pyramid; lower needs must be satisfied first. Two-factor – distinguishes between hygiene factors (prevent dissatisfaction) and motivators (create satisfaction).

7. समन्वय के प्रभावी सम्प्रेषण सिद्धान्त को स्पष्ट कीजिए ।

Explain the principle of effective communication of co-ordination.

The principle of effective communication in coordination states that for coordination to be successful, there must be clear, open, and timely communication among all parties. This ensures that everyone understands their roles, shares information, and works together harmoniously. Effective communication reduces misunderstandings and helps align efforts toward common goals.

8. “प्रबन्ध एक पेशा है ।” स्पष्ट कीजिए ।

“Management is a profession.” Explain.

Management is considered a profession because it has a defined body of knowledge, requires specialized skills and training, follows ethical codes, and is recognized by professional bodies. However, unlike traditional professions (e.g., medicine, law), management does not have compulsory licensing or strict entry barriers. Still, it exhibits many professional characteristics, such as formal education, certification, and a service motive.

0.

  1. हेनरी फेयोल के प्रबन्ध के निम्न सिद्धान्तों की व्याख्या कीजिए :

    1. केन्द्रीयकरण
    2. कार्मिकों के कार्यकाल में स्थायित्व ।

    Explain the following principles of management of Henry Fayol :

    1. Centralisation
    2. Stability of tenure of personnel.

    व्याख्या:

    1. केन्द्रीयकरण (Centralisation): यह सिद्धान्त बताता है कि प्रबन्ध में निर्णय लेने का अधिकार किस हद तक एक स्थान (शीर्ष प्रबन्धन) पर केन्द्रित होना चाहिए। फेयोल के अनुसार, केन्द्रीयकरण और विकेन्द्रीकरण की मात्रा संगठन के आकार, प्रकृति और कर्मचारियों की क्षमता पर निर्भर करती है। पूर्ण केन्द्रीयकरण या विकेन्द्रीकरण नहीं होना चाहिए, बल्कि एक संतुलन बनाए रखना चाहिए।
    2. कार्मिकों के कार्यकाल में स्थायित्व (Stability of Tenure of Personnel): इस सिद्धान्त के अनुसार, कर्मचारियों को अपना कार्य सीखने और उसमें दक्षता प्राप्त करने के लिए पर्याप्त समय दिया जाना चाहिए। बार-बार कर्मचारियों का स्थानांतरण या उन्हें नौकरी से निकालना संगठन के लिए हानिकारक होता है। स्थायित्व से कर्मचारियों का मनोबल बढ़ता है और उत्पादकता में वृद्धि होती है।

  2. समिति संगठन की कोई चार विशेषताएँ बताइए ।

    State any four characteristics of committee organisation.

    समिति संगठन की चार विशेषताएँ:

    1. समूह निर्णय: इसमें निर्णय एक व्यक्ति के बजाय व्यक्तियों के समूह द्वारा लिए जाते हैं।
    2. सामूहिक विचार-विमर्श: सभी सदस्य अपने विचार और सुझाव साझा करते हैं, जिससे बेहतर निर्णय लिए जा सकते हैं।
    3. अनौपचारिक संरचना: यह संगठन की औपचारिक संरचना के अंतर्गत एक अनौपचारिक इकाई के रूप में कार्य करती है।
    4. अस्थायी या स्थायी प्रकृति: समितियाँ किसी विशिष्ट समस्या के समाधान के लिए अस्थायी रूप से या नियमित कार्यों के लिए स्थायी रूप से गठित की जा सकती हैं।

  3. प्रबन्धक के रूप में निम्न बिन्दुओं के आधार पर नियुक्तियों के महत्व को स्पष्ट कीजिए :

    1. सुदृढ़ सम्बन्धों का निर्माण
    2. परिवर्तनों एवं नवकरणों को प्रेरणा ।

    As a manager, explain the importance of staffing on the following points :

    1. Builds sound labour relations
    2. Induces changes and innovations.

    महत्व:

    1. सुदृढ़ सम्बन्धों का निर्माण (Builds sound labour relations): सही नियुक्तियाँ सुनिश्चित करती हैं कि सही व्यक्ति को सही कार्य सौंपा जाए। इससे कर्मचारियों में संतुष्टि बढ़ती है, शिकायतें कम होती हैं, और प्रबन्धन तथा श्रमिकों के बीच स्वस्थ संबंध विकसित होते हैं।
    2. परिवर्तनों एवं नवकरणों को प्रेरणा (Induces changes and innovations): योग्य और प्रशिक्षित कर्मचारी नए विचारों और तकनीकों को अपनाने के लिए तैयार रहते हैं। नियुक्ति प्रक्रिया के माध्यम से नवाचारी प्रतिभाओं को लाकर संगठन में परिवर्तन और नवाचार को प्रोत्साहित किया जा सकता है।

  4. नियुक्तियों की कोई चार विशेषताएँ बताइए ।

    Mention any four characteristics of Staffing.

    नियुक्तियों की चार विशेषताएँ:

    1. सतत प्रक्रिया: नियुक्तियाँ एक सतत प्रक्रिया है, जो संगठन की आवश्यकताओं के अनुसार चलती रहती है।
    2. मानव संसाधन पर केन्द्रित: यह संगठन में कार्यरत लोगों (मानव संसाधन) से संबंधित है।
    3. प्रबन्ध का कार्य: यह प्रबन्ध के सभी स्तरों पर किया जाने वाला एक महत्वपूर्ण कार्य है।
    4. लक्ष्य-उन्मुख: इसका उद्देश्य संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सक्षम कर्मचारियों को नियुक्त करना है।

  5. नियुक्तियों का अर्थ बताइए । सही नियुक्तियाँ राष्ट्रीय समृद्धि में किस प्रकार सहायक हैं ?

    State the meaning of Staffing. How is right staffing helpful in national prosperity ?

    अर्थ: नियुक्तियाँ (Staffing) प्रबन्ध का वह कार्य है जिसमें संगठन में विभिन्न पदों के लिए योग्य व्यक्तियों की भर्ती, चयन, नियुक्ति, प्रशिक्षण और विकास किया जाता है।

    राष्ट्रीय समृद्धि में सहायक: सही नियुक्तियाँ राष्ट्रीय समृद्धि में निम्नलिखित प्रकार से सहायक होती हैं:

    • इससे उत्पादकता और दक्षता बढ़ती है, जिससे आर्थिक विकास को गति मिलती है।
    • बेरोजगारी कम होती है और लोगों की आय में वृद्धि होती है।
    • कुशल मानव संसाधन का विकास होता है, जो देश के समग्र विकास में योगदान देता है।
    • इससे संसाधनों का इष्टतम उपयोग सुनिश्चित होता है, जिससे राष्ट्रीय आय बढ़ती है।

  6. भर्ती का अर्थ स्पष्ट कीजिए ।

    Explain the meaning of recruitment.

    अर्थ: भर्ती (Recruitment) वह प्रक्रिया है जिसके अंतर्गत संगठन रिक्त पदों के लिए आवेदकों को आकर्षित करने हेतु विभिन्न स्रोतों का उपयोग करता है। यह नियुक्ति प्रक्रिया का पहला कदम है, जिसमें योग्य उम्मीदवारों का एक समूह (पूल) तैयार किया जाता है, जिनमें से बाद में चयन किया जाता है।

  7. समन्वय का अर्थ स्पष्ट कीजिए ।

    Explain the meaning of co-ordination.

    अर्थ: समन्वय (Co-ordination) प्रबन्ध का एक महत्वपूर्ण कार्य है, जिसमें संगठन के विभिन्न विभागों, समूहों और व्यक्तियों के प्रयासों को एक सामान्य उद्देश्य की प्राप्ति के लिए एकीकृत और सामंजस्यपूर्ण बनाया जाता है। इसका उद्देश्य कार्यों में दोहराव और अवरोधों को समाप्त करके सुचारू संचालन सुनिश्चित करना है।

16. प्रबन्ध के विभिन्न स्तरों को चार्ट द्वारा प्रदर्शित कीजिए ।

Show various levels of management through a chart.

प्रबन्ध के स्तर (Levels of Management):

        शीर्ष स्तर (Top Level)
    ┌─────────────────────┐
    │  बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्स  │
    │  मुख्य कार्यकारी अधिकारी │
    └─────────────────────┘
              │
    ┌─────────▼─────────┐
    │  मध्य स्तर (Middle Level) │
    │  विभागीय प्रबन्धक, शाखा │
    │  प्रबन्धक, पर्यवेक्षक   │
    └─────────────────────┘
              │
    ┌─────────▼─────────┐
    │  निम्न स्तर (Lower Level) │
    │  पर्यवेक्षक, फोरमैन, │
    │  कार्यकारी कर्मचारी   │
    └─────────────────────┘

व्याख्या: प्रबन्ध के तीन मुख्य स्तर होते हैं – शीर्ष स्तर (रणनीतिक निर्णय), मध्य स्तर (सामरिक कार्यान्वयन), और निम्न स्तर (दैनिक संचालन)।

17. संगठन की निम्नांकित विशेषताओं को स्पष्ट कीजिए :

Explain the following characteristics of organisation:

  1. आदेश की श्रृंखला (Chain of command)
  2. व्यवस्थित कार्य प्रणाली (Systematic working)
  3. गतिशील वातावरण (Dynamic environment)

(i) आदेश की श्रृंखला (Chain of command): यह संगठन में अधिकार की एक स्पष्ट रेखा है जो शीर्ष से निचले स्तर तक जाती है। प्रत्येक कर्मचारी जानता है कि उसे किससे आदेश लेना है और किसे रिपोर्ट करना है। यह अनुशासन और जवाबदेही सुनिश्चित करता है।

(ii) व्यवस्थित कार्य प्रणाली (Systematic working): संगठन में कार्यों को पूर्व निर्धारित नियमों, प्रक्रियाओं और नीतियों के अनुसार किया जाता है। यह अराजकता को रोकता है और दक्षता बढ़ाता है।

(iii) गतिशील वातावरण (Dynamic environment): संगठन बाहरी वातावरण (जैसे बाजार, प्रौद्योगिकी, सरकारी नियम) में होने वाले परिवर्तनों के अनुसार स्वयं को ढालता है। यह लचीलापन संगठन को प्रतिस्पर्धी बनाए रखता है।

18. क्रियात्मक संगठन की कोई छ: विशेषताएँ बताइए ।

Mention any six characteristics of Functional Organisation.

  1. विशेषज्ञता (Specialisation): कार्यों को विभिन्न विभागों (जैसे उत्पादन, विपणन, वित्त) में बांटा जाता है, जिससे विशेषज्ञता को बढ़ावा मिलता है।
  2. अधिकार का विकेंद्रीकरण (Decentralisation of authority): प्रत्येक कार्यात्मक प्रमुख को अपने क्षेत्र में निर्णय लेने का अधिकार होता है।
  3. स्पष्ट आदेश श्रृंखला (Clear chain of command): प्रत्येक कर्मचारी के कई बॉस हो सकते हैं (एक-एक कार्य के लिए), लेकिन आदेश की श्रृंखला स्पष्ट होती है।
  4. कार्यकुशलता (Efficiency): विशेषज्ञता के कारण कार्य अधिक कुशलता से किए जाते हैं।
  5. लचीलापन (Flexibility): विभागों को आवश्यकतानुसार पुनर्गठित किया जा सकता है।
  6. बड़े पैमाने पर उपयुक्त (Suitable for large scale): यह संरचना बड़े संगठनों के लिए उपयुक्त है जहाँ विभिन्न कार्यों के लिए विशेषज्ञों की आवश्यकता होती है।

19. एक सफल नेता के निम्न गुणों को स्पष्ट कीजिए :

Explain the following qualities of a successful leader:

  1. समानुभूति (Empathy)
  2. दृष्टि एवं दूरदर्शिता (Vision and farsightedness)
  3. लचीला तथा गत्यात्मक (Flexible and dynamic)

(i) समानुभूति (Empathy): एक सफल नेता दूसरों की भावनाओं और दृष्टिकोण को समझने में सक्षम होता है। वह कर्मचारियों की समस्याओं को सुनता है और उनके प्रति सहानुभूति दिखाता है, जिससे विश्वास और सहयोग बढ़ता है।

(ii) दृष्टि एवं दूरदर्शिता (Vision and farsightedness): नेता के पास भविष्य के लिए एक स्पष्ट दृष्टि होती है और वह दीर्घकालिक परिणामों का अनुमान लगा सकता है। यह गुण संगठन को सही दिशा में ले जाने में मदद करता है।

(iii) लचीला तथा गत्यात्मक (Flexible and dynamic): एक सफल नेता बदलती परिस्थितियों के अनुसार अपनी योजनाओं और दृष्टिकोण को बदलने में सक्षम होता है। वह नए विचारों को अपनाता है और संगठन को गतिशील बनाए रखता है।

20. एक प्रबन्धक के रूप में समन्वय की कोई तीन तकनीकों को स्पष्ट कीजिए ।

As a manager, explain any three techniques of co-ordination.

  1. स्पष्ट संचार (Clear Communication): प्रबन्धक को सुनिश्चित करना चाहिए कि सभी विभागों और कर्मचारियों के बीच सूचना का प्रवाह सुचारू हो। नियमित बैठकें, रिपोर्ट और आदेशों का स्पष्ट प्रसारण समन्वय में मदद करता है।
  2. समन्वय समितियाँ (Co-ordination Committees): विभिन्न विभागों के प्रतिनिधियों को शामिल करके समितियाँ बनाई जाती हैं जो आपसी समस्याओं पर चर्चा करती हैं और समाधान निकालती हैं।
  3. लिखित नियम और प्रक्रियाएँ (Written Rules and Procedures): मानक संचालन प्रक्रियाएँ (SOPs) और नीतियाँ सभी को एक ही दिशा में काम करने में मदद करती हैं, जिससे विभागों के बीच टकराव कम होता है और समन्वय बढ़ता है।

21. अभिप्रेरण की मासलो विचारधारा की किन्हीं तीन मानवीय आवश्यकताओं को स्पष्ट कीजिए ।

Explain any three human needs of Maslow’s theory of motivation.

मास्लो के अनुसार, मानवीय आवश्यकताएँ एक पदानुक्रम में व्यवस्थित होती हैं। तीन प्रमुख आवश्यकताएँ इस प्रकार हैं:

  1. शारीरिक आवश्यकताएँ (Physiological Needs): ये सबसे बुनियादी आवश्यकताएँ हैं जैसे भोजन, पानी, वायु, नींद और आश्रय। कार्यस्थल पर यह वेतन, मूलभूत सुविधाओं और कार्य घंटों से संबंधित है।
  2. सुरक्षा आवश्यकताएँ (Safety Needs): शारीरिक और मानसिक सुरक्षा की आवश्यकता। इसमें नौकरी की सुरक्षा, स्वास्थ्य बीमा, सुरक्षित कार्य वातावरण और सेवानिवृत्ति लाभ शामिल हैं।
  3. सामाजिक आवश्यकताएँ (Social Needs): अपनेपन, प्यार, दोस्ती और समूह में स्वीकार्यता की आवश्यकता। कार्यस्थल पर यह टीम वर्क, सहकर्मियों के साथ अच्छे संबंध और सामाजिक गतिविधियों से पूरी होती है।

नोट: मास्लो के सिद्धांत में उच्च स्तर की आवश्यकताएँ (सम्मान और आत्म-साक्षात्कार) भी हैं, लेकिन यहाँ केवल तीन निचली आवश्यकताओं की व्याख्या की गई है।

प्रश्न 22

अधिकारों के केन्द्रीयकरण एवं विकेन्द्रीयकरण का अर्थ स्पष्ट कीजिए | अधिकारों के केन्द्रीयकरण की विशेषताएँ बताइए |

अथवा

मैट्रिक्स संगठन से क्या आशय है ? इसकी विशेषताओं का वर्णन कीजिए |

What is meant by centralization and decentralization of authority ? Describe the characteristics of centralization. 6

OR

What is meant by Matrix organisation ? Describe its characteristics. 6

उत्तर (विकल्प 1: केन्द्रीयकरण एवं विकेन्द्रीयकरण)

अर्थ:

  • केन्द्रीयकरण (Centralization): इसका अर्थ है कि संगठन में निर्णय लेने का अधिकार शीर्ष प्रबंधन या कुछ चुनिंदा व्यक्तियों के पास केन्द्रित होता है। अधीनस्थों को बहुत कम या कोई स्वतंत्रता नहीं होती।
  • विकेन्द्रीयकरण (Decentralization): इसका अर्थ है कि निर्णय लेने का अधिकार संगठन के विभिन्न स्तरों पर बिखरा हुआ होता है। अधीनस्थों को अपने कार्य क्षेत्र में निर्णय लेने की स्वतंत्रता होती है।

केन्द्रीयकरण की विशेषताएँ:

  1. शीर्ष प्रबंधन का नियंत्रण: सभी महत्वपूर्ण निर्णय शीर्ष प्रबंधन द्वारा लिए जाते हैं।
  2. एकरूपता (Uniformity): नीतियों और प्रक्रियाओं में एकरूपता बनी रहती है क्योंकि निर्णय एक ही स्रोत से आते हैं।
  3. शीघ्र निर्णय (Quick Decisions): छोटे संगठनों में निर्णय जल्दी लिए जा सकते हैं क्योंकि इसमें कम लोग शामिल होते हैं।
  4. समन्वय (Coordination): सभी गतिविधियों का बेहतर समन्वय संभव होता है क्योंकि नियंत्रण एक ही स्थान पर होता है।
  5. व्यक्तिगत नेतृत्व (Personal Leadership): शीर्ष प्रबंधक का व्यक्तिगत नेतृत्व और दृष्टिकोण पूरे संगठन पर छाया रहता है।
  6. गोपनीयता (Secrecy): महत्वपूर्ण निर्णयों और सूचनाओं को गोपनीय रखना आसान होता है क्योंकि वे कुछ ही लोगों तक सीमित रहती हैं।

उत्तर (विकल्प 2: मैट्रिक्स संगठन)

अर्थ: मैट्रिक्स संगठन एक प्रकार की संगठनात्मक संरचना है जिसमें कर्मचारियों की दोहरी अधीनता (dual reporting) होती है। इसमें कार्यात्मक विभाग (जैसे उत्पादन, विपणन) और परियोजना प्रबंधक दोनों को रिपोर्ट करना होता है। यह एक ग्रिड जैसी संरचना बनाता है, इसलिए इसे मैट्रिक्स कहते हैं।

विशेषताएँ:

  1. दोहरी अधीनता (Dual Authority): कर्मचारी एक साथ कार्यात्मक प्रबंधक और परियोजना प्रबंधक दोनों के अधीन कार्य करता है।
  2. लचीलापन (Flexibility): यह संरचना परियोजना की आवश्यकताओं के अनुसार संसाधनों को जुटाने और पुनर्निर्धारित करने में लचीली होती है।
  3. विशेषज्ञता का उपयोग (Use of Expertise): विभिन्न कार्यात्मक क्षेत्रों के विशेषज्ञ एक परियोजना पर एक साथ काम कर सकते हैं, जिससे विशेषज्ञता का अधिकतम उपयोग होता है।
  4. समन्वय (Coordination): विभिन्न विभागों के बीच बेहतर समन्वय और संचार स्थापित होता है।
  5. जटिलता (Complexity): यह संरचना सरल संगठनों की तुलना में अधिक जटिल होती है और इसमें अधिकारों में संघर्ष की संभावना रहती है।
  6. परियोजना-उन्मुख (Project-Oriented): यह विशेष रूप से उन संगठनों के लिए उपयुक्त है जो कई परियोजनाओं पर एक साथ काम करते हैं, जैसे निर्माण, अनुसंधान एवं विकास।

प्रश्न 23

अभिप्रेरण की छ: विशेषताओं को स्पष्ट कीजिए |

अथवा

सुदृढ़ अभिप्रेरण प्रणाली के किन्हीं छ: तत्वों को स्पष्ट कीजिए |

Explain any six characteristics of motivation. 6

OR

Explain any six elements of sound motivation system. 6

उत्तर (विकल्प 1: अभिप्रेरण की विशेषताएँ)

  1. मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया (Psychological Process): अभिप्रेरण एक आंतरिक मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है जो किसी व्यक्ति को कार्य करने के लिए प्रेरित करती है। यह व्यक्ति की आवश्यकताओं और इच्छाओं से उत्पन्न होती है।
  2. लक्ष्य-उन्मुख (Goal-Oriented): अभिप्रेरण हमेशा किसी लक्ष्य या उद्देश्य की प्राप्ति के लिए होती है। यह व्यक्ति को निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में कार्य करने के लिए प्रेरित करती है।
  3. व्यवहार को प्रभावित करना (Influences Behavior): अभिप्रेरण व्यक्ति के व्यवहार को प्रभावित करती है और उसे एक विशेष दिशा में कार्य करने के लिए प्रेरित करती है। यह व्यवहार की तीव्रता और दिशा निर्धारित करती है।
  4. निरंतर प्रक्रिया (Continuous Process): अभिप्रेरण एक सतत प्रक्रिया है। जैसे ही एक आवश्यकता पूरी होती है, एक नई आवश्यकता उत्पन्न होती है, जो व्यक्ति को फिर से प्रेरित करती है।
  5. व्यक्तिगत एवं जटिल (Individual and Complex): अभिप्रेरण प्रत्येक व्यक्ति में भिन्न होती है क्योंकि यह उसकी व्यक्तिगत आवश्यकताओं, मूल्यों और अनुभवों पर निर्भर करती है। यह एक जटिल प्रक्रिया है जिसे समझना आसान नहीं है।
  6. सकारात्मक एवं नकारात्मक (Positive and Negative): अभिप्रेरण सकारात्मक (जैसे पुरस्कार, प्रशंसा) या नकारात्मक (जैसे दंड का भय) दोनों रूपों में हो सकती है। सकारात्मक अभिप्रेरण अधिक प्रभावी मानी जाती है।

उत्तर (विकल्प 2: सुदृढ़ अभिप्रेरण प्रणाली के तत्व)

  1. वित्तीय प्रोत्साहन (Financial Incentives): इसमें वेतन, बोनस, कमीशन, लाभ-साझेदारी आदि शामिल हैं। ये कर्मचारियों को आर्थिक रूप से संतुष्ट करने और उनके प्रदर्शन को बढ़ाने में मदद करते हैं।
  2. गैर-वित्तीय प्रोत्साहन (Non-Financial Incentives): इसमें प्रशंसा, पदोन्नति, अधिकार, स्वतंत्रता, कार्य में विविधता, और मान्यता जैसे तत्व शामिल हैं। ये कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।
  3. कार्य की प्रकृति (Nature of Work): कार्य स्वयं रोचक, चुनौतीपूर्ण और अर्थपूर्ण होना चाहिए। कर्मचारियों को अपने कार्य में गर्व और संतुष्टि महसूस होनी चाहिए।
  4. भागीदारी (Participation): कर्मचारियों को निर्णय लेने की प्रक्रिया में शामिल किया जाना चाहिए। इससे उनमें स्वामित्व की भावना विकसित होती है और वे अधिक प्रतिबद्ध होते हैं।
  5. प्रतिक्रिया (Feedback): कर्मचारियों को उनके प्रदर्शन के बारे में नियमित और रचनात्मक प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए। इससे उन्हें अपनी कमियों को सुधारने और बेहतर प्रदर्शन करने का अवसर मिलता है।
  6. कार्य सुरक्षा (Job Security): कर्मचारियों को यह विश्वास होना चाहिए कि उनकी नौकरी सुरक्षित है। कार्य सुरक्षा की भावना उन्हें मानसिक शांति प्रदान करती है और वे अपने कार्य पर ध्यान केंद्रित कर पाते हैं।

प्रश्न 24

एक प्रबन्धक के रूप में नियोजन के महत्व के किन्हीं छ: बिन्दुओं का वर्णन कीजिए |

As a manager, explain any six points of importance of planning. 6

उत्तर

  1. दिशा प्रदान करना (Provides Direction): नियोजन संगठन को एक स्पष्ट दिशा प्रदान करता है। यह सभी कर्मचारियों को बताता है कि उन्हें क्या करना है और कैसे करना है, जिससे प्रयासों का समन्वय होता है और भटकाव नहीं होता।
  2. अनिश्चितता कम करना (Reduces Uncertainty): नियोजन भविष्य की आशंकाओं और अनिश्चितताओं का सामना करने में मदद करता है। यह संभावित जोखिमों की पहचान कर उनसे निपटने के लिए वैकल्पिक रणनीतियाँ विकसित करता है।
  3. संसाधनों का कुशल उपयोग (Efficient Use of Resources): नियोजन यह सुनिश्चित करता है कि उपलब्ध संसाधनों (मानव, वित्तीय, भौतिक) का सबसे कुशल और प्रभावी तरीके से उपयोग हो। इससे अपव्यय कम होता है और लागत नियंत्रित रहती है।
  4. लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करना (Focus on Goals): नियोजन संगठन के सभी सदस्यों का ध्यान निर्धारित लक्ष्यों पर केंद्रित करता है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी गतिविधियाँ इन लक्ष्यों की प्राप्ति की दिशा में ही संचालित हों।
  5. नियंत्रण में सहायक (Facilitates Control): नियोजन नियंत्रण का आधार है। यह मानक (standards) स्थापित करता है, जिनके आधार पर वास्तविक प्रदर्शन को मापा और तुलना किया जा सकता है। इससे विचलनों को पहचानकर सुधारात्मक कार्रवाई की जा सकती है।
  6. समन्वय को बढ़ावा देना (Promotes Coordination): नियोजन विभिन्न विभागों और व्यक्तियों के कार्यों को एकीकृत करता है। यह सुनिश्चित करता है कि सभी एक साथ मिलकर सामान्य उद्देश्यों की प्राप्ति के लिए कार्य करें, जिससे संगठन में सामंजस्य बना रहता