RBSE Class 12th 2015 Business Studies-SS-31-2015 Previous Year Papers

'चलचित्र' (Films) एक 'ऑफ द जॉब' प्रशिक्षण विधि है जिसमें प्रशिक्षुओं को कार्यस्थल से दूर ले जाकर फिल्मों, वीडियो या एनिमेशन के माध्यम से प्रशिक्षित किया जाता है। इसमें वास्तविक कार्य स्थितियों, प्रक्रियाओं और तकनीकों को दृश्य-श्रव्य माध्यम से दिखाया जाता है। यह विधि जटिल अवधारणाओं को सरलता से समझाने, बड़े समूह को एक साथ प्रशिक्षित करने और सुरक्षित वातावरण में सीखने का अवसर प्रदान करती है।

हेनरी फेयॉल और एफ. डब्ल्यू. टेलर के प्रबन्ध योगदान में 'व्यक्तित्व' के आधार पर निम्नलिखित अन्तर है:

• हेनरी फेयॉल: वे एक फ्रांसीसी खनन इंजीनियर थे और उनका दृष्टिकोण शीर्ष-स्तर (Top-down) का था। उन्होंने प्रबन्ध के सामान्य सिद्धांतों पर ध्यान केंद्रित किया और संगठन के समग्र प्रबन्धन पर जोर दिया।
• एफ. डब्ल्यू. टेलर: वे एक अमेरिकी मैकेनिकल इंजीनियर थे और उनका दृष्टिकोण निचले-स्तर (Bottom-up) का था। उन्होंने कार्य-स्तर पर दक्षता बढ़ाने, वैज्ञानिक विधियों और समय-गति अध्ययन पर ध्यान केंद्रित किया।

समन्वय सर्वव्यापी कार्य है क्योंकि:

• यह प्रबन्ध के सभी स्तरों (शीर्ष, मध्य, निम्न) पर आवश्यक है।
• यह संगठन के सभी विभागों (उत्पादन, विपणन, वित्त, मानव संसाधन) के बीच सामंजस्य स्थापित करता है।
• यह प्रबन्ध के सभी कार्यों (नियोजन, संगठन, नियुक्तिकरण, निर्देशन, नियंत्रण) में व्याप्त होता है।
• यह संगठन के सभी कर्मचारियों के प्रयासों को एक सामान्य उद्देश्य की ओर एकीकृत करता है।

अनुस्थापन (Placement): यह नियुक्तिकरण प्रक्रिया का वह चरण है जिसमें चयनित उम्मीदवार को उसकी योग्यता, कौशल और रुचि के अनुसार उपयुक्त पद पर नियुक्त किया जाता है।

अभिविन्यास (Orientation): यह वह प्रक्रिया है जिसमें नए कर्मचारी को संगठन, उसके नियमों, नीतियों, कार्य संस्कृति, सहकर्मियों और कार्य वातावरण से परिचित कराया जाता है। इसका उद्देश्य नए कर्मचारी को संगठन में समायोजित करना और उसकी चिंताओं को कम करना है।

अंगूरीलता (Grapevine) संप्रेषण के दो प्रमुख तंत्र निम्नलिखित हैं:

1. एकल श्रृंखला (Single Strand Chain): इसमें सूचना एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक एक श्रृंखला में पहुँचती है।
2. गपशप श्रृंखला (Gossip Chain): इसमें एक व्यक्ति सूचना को कई अन्य व्यक्तियों तक पहुँचाता है।

चित्र:

एकल श्रृंखला:  A → B → C → D → E
गपशप श्रृंखला:  A → B, C, D, E

Importance of Management:

1. Achievement of Group Goals: Management helps in coordinating the efforts of individuals towards common organizational goals, ensuring efficient use of resources.
2. Increases Efficiency: It reduces wastage of resources (time, money, materials) and improves productivity through proper planning, organizing, and controlling.

Disadvantages of Divisional Structure:

1. Conflict between Divisions: Divisions may compete for resources (funds, manpower) leading to inter-departmental rivalry and lack of cooperation.
2. Duplication of Resources: Each division maintains its own functional departments (e.g., marketing, finance), leading to higher operational costs and inefficiency.

Sales Promotion Activities:

1. Discounts and Offers: Providing price reductions, "buy one get one free" offers, or seasonal discounts to attract customers and increase sales volume.
2. Free Samples or Gifts: Distributing free samples of the product or offering small gifts with purchase to encourage trial and repeat buying.

Explanation:

1. Helps in Planning & Policy Formulation: Understanding the business environment (economic, social, legal factors) enables managers to identify opportunities and threats, leading to realistic plans and effective policies.
2. Improvement in Performance: Continuous monitoring of the environment helps businesses adapt to changes, innovate, and improve efficiency, thereby enhancing overall performance and competitiveness.

Yes, management is considered an art because it involves the practical application of knowledge and skills to achieve desired results. Like any art, management requires creativity, personal judgment, and continuous practice. Managers use their experience and intuition to handle complex situations, motivate people, and make decisions, which are characteristics of an art form.

Functional Foremanship is a concept introduced by F.W. Taylor under scientific management. It divides the work of a foreman into eight specialized roles, with each worker receiving instructions from eight different foremen. The chart below illustrates the structure:

Explanation: In this system, each worker receives orders from eight specialists (four from planning and four from execution) instead of a single foreman. This ensures specialization, reduces burden on one person, and improves efficiency.

उत्तर: अपवाद द्वारा प्रबंध (Management by Exception) के निम्नलिखित लाभ हैं:

1. समय की बचत: प्रबंधक केवल असाधारण स्थितियों पर ध्यान देते हैं, जिससे नियमित कार्यों में समय बर्बाद नहीं होता।
2. बेहतर निर्णय लेना: प्रबंधक महत्वपूर्ण मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जिससे गुणवत्तापूर्ण निर्णय लिए जा सकते हैं।
3. अधिकार का विकेंद्रीकरण: निचले स्तर के प्रबंधकों को नियमित कार्यों के लिए अधिकार दिए जाते हैं, जिससे उनका विकास होता है।
4. लागत में कमी: अनावश्यक निगरानी और रिपोर्टिंग से बचकर संगठन की लागत कम होती है।
5. समस्या समाधान पर ध्यान: प्रबंधक केवल विचलनों और समस्याओं पर ध्यान देते हैं, जिससे त्वरित समाधान संभव होता है।

उत्तर:

i) निर्णय लेने की पद्धति (Approach to decision-making):

• उद्यमिता: उद्यमी सहज ज्ञान (intuition) और जोखिम लेने की प्रवृत्ति पर आधारित निर्णय लेते हैं। वे अक्सर नए अवसरों की पहचान करने के लिए अनिश्चितता में भी निर्णय लेते हैं।
• प्रबंधन: प्रबंधक तर्कसंगत और नियोजित निर्णय लेते हैं, जो डेटा, विश्लेषण और संगठनात्मक नीतियों पर आधारित होते हैं। वे जोखिम को कम करने पर ध्यान देते हैं।

ii) आवश्यक मूल कौशल (Primary skill requirement):

• उद्यमिता: उद्यमी के लिए रचनात्मकता, नवाचार, जोखिम लेने की क्षमता, दूरदर्शिता और नेतृत्व कौशल आवश्यक हैं।
• प्रबंधन: प्रबंधक के लिए योजना, संगठन, नियंत्रण, समन्वय और संचार जैसे प्रशासनिक कौशल आवश्यक हैं।

उत्तर: भारत में उपभोक्ताओं को संरक्षण प्रदान करने वाले चार प्रमुख कानून निम्नलिखित हैं:

1. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019: यह कानून उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं, दोषपूर्ण वस्तुओं और सेवाओं से बचाता है। इसमें उपभोक्ता विवाद निवारण के लिए त्रिस्तरीय तंत्र (जिला, राज्य और राष्ट्रीय आयोग) प्रदान किया गया है।
2. भारतीय दंड संहिता, 1860: इसके तहत मिलावट, धोखाधड़ी और माप-तौल में धोखा देने जैसे अपराधों के लिए दंड का प्रावधान है, जो उपभोक्ताओं को सुरक्षा प्रदान करता है।
3. आवश्यक वस्तु अधिनियम, 1955: यह कानून आवश्यक वस्तुओं की कालाबाजारी, जमाखोरी और कृत्रिम अभाव को रोकता है, जिससे उपभोक्ताओं को उचित मूल्य पर वस्तुएं उपलब्ध होती हैं।
4. खाद्य सुरक्षा एवं मानक अधिनियम, 2006: यह कानून खाद्य पदार्थों की गुणवत्ता और सुरक्षा सुनिश्चित करता है, तथा मिलावटी या असुरक्षित खाद्य पदार्थों से उपभोक्ताओं की रक्षा करता है।

उत्तर:

i) प्रतिभूतियों का मूल्यन / भाव (Pricing of securities): शेयर बाजार में प्रतिभूतियों (शेयरों, डिबेंचरों आदि) की कीमतें मांग और आपूर्ति के बल पर निर्धारित होती हैं। बाजार में निरंतर लेन-देन के कारण प्रतिभूतियों का उचित मूल्य (fair price) स्थापित होता है, जो कंपनी के प्रदर्शन, आर्थिक स्थितियों और निवेशकों की अपेक्षाओं को दर्शाता है। यह मूल्य निर्धारण निवेशकों को निर्णय लेने में मदद करता है।

ii) सट्टेबाजी के लिए अवसर उपलब्ध कराना (Providing scope for speculation): शेयर बाजार सट्टेबाजों (speculators) को अल्पकालिक मूल्य परिवर्तनों से लाभ कमाने का अवसर प्रदान करता है। सट्टेबाजी से बाजार में तरलता (liquidity) बढ़ती है और प्रतिभूतियों की कीमतों में स्थिरता आती है। हालांकि, अत्यधिक सट्टेबाजी से बाजार में अस्थिरता भी आ सकती है, इसलिए नियामक (SEBI) द्वारा इसे नियंत्रित किया जाता है।

उत्तर:

i) ब्याज आवरण अनुपात (Interest Coverage Ratio - ICR): यह एक वित्तीय अनुपात है जो किसी कंपनी की अपने ब्याज भुगतान को कवर करने की क्षमता को मापता है। इसे निम्न प्रकार से ज्ञात किया जाता है:

ब्याज आवरण अनुपात = ब्याज और कर से पूर्व लाभ (EBIT) / ब्याज व्यय

उच्च अनुपात इंगित करता है कि कंपनी अपने ब्याज भुगतान को आसानी से पूरा कर सकती है, जबकि निम्न अनुपात वित्तीय जोखिम का संकेत है।

ii) निवेश पर आय (Return on Investment - ROI): यह एक लाभप्रदता अनुपात है जो किसी निवेश पर अर्जित आय को मापता है। इसे निम्न प्रकार से ज्ञात किया जाता है:

निवेश पर आय (ROI) = (शुद्ध लाभ / निवेश की लागत) × 100

यह अनुपात निवेश की दक्षता और लाभप्रदता को दर्शाता है। उच्च ROI का अर्थ है कि निवेश अधिक लाभदायक है। इसका उपयोग विभिन्न निवेश विकल्पों की तुलना करने के लिए किया जाता है।

Interest Coverage Ratio measures the ability of a company to pay interest on its outstanding debt. It is calculated as:

ICR = Earnings Before Interest and Taxes (EBIT) / Interest Expense

A higher ratio indicates better financial health and ability to meet interest obligations.

Return on Investment measures the profitability of an investment relative to its cost. It is calculated as:

ROI = (Net Profit / Cost of Investment) × 100

It helps in evaluating the efficiency of an investment and comparing different investment opportunities.

1. Cost-effective: Internal recruitment reduces costs related to advertising, interviews, and training.
2. Motivation: It boosts employee morale and motivation as they see opportunities for growth.
3. Faster process: Internal candidates are already familiar with the organization, reducing the time needed for selection and induction.
4. Better performance: Existing employees have proven track records, reducing the risk of poor performance.

Strategy refers to the comprehensive plan of action designed to achieve long-term organizational goals. It involves determining the direction, allocating resources, and making decisions to gain a competitive advantage. Strategies are broad and flexible, guiding the organization through changing environments.

A programme is a detailed, step-by-step plan that outlines specific activities, timelines, and resources needed to implement a strategy. It is more concrete than a strategy and includes procedures, budgets, and schedules. Programmes ensure that strategic goals are translated into actionable tasks.

1. Cost of funds: The interest rate or cost associated with different sources of finance influences the choice between debt and equity.
2. Risk: Higher debt increases financial risk due to fixed interest payments, while equity is less risky but may dilute control.
3. Control: Issuing equity may dilute ownership and control, whereas debt does not affect control but requires repayment.
4. Tax benefits: Interest on debt is tax-deductible, making debt cheaper compared to equity in many cases.

The communication process involves the following key elements:

1. Sender: The person who initiates the message and has the intention to communicate.
2. Message: The information, idea, or feeling that the sender wants to convey.
3. Encoding: The process of converting the message into symbols, words, or gestures that can be understood.
4. Channel: The medium through which the message is transmitted (e.g., face-to-face, email, phone).
5. Receiver: The person for whom the message is intended.
6. Decoding: The process by which the receiver interprets the encoded message.
7. Feedback: The response from the receiver back to the sender, indicating whether the message was understood.
8. Noise: Any interference or barrier that distorts the message during transmission.

Financial incentives are monetary rewards given to employees to motivate them. The various types include:

1. Bonus: An extra payment made to employees based on performance or company profits.
2. Commission: A percentage of sales or revenue given to sales personnel as an incentive.
3. Profit sharing: Employees receive a share of the company's profits, encouraging collective effort.
4. Stock options: Employees are given the right to buy company shares at a discounted price, aligning their interests with the company's growth.
5. Allowances: Additional payments for specific needs like travel, housing, or medical expenses.
6. Performance-linked pay: Salary increments or rewards tied to achieving specific targets or goals.

औपचारिक संगठन (Formal Organisation) वह संरचना है जो प्रबंधन द्वारा जानबूझकर बनाई जाती है, जिसमें नियम, नीतियां और कार्य-विभाजन स्पष्ट रूप से परिभाषित होते हैं।

अनौपचारिक संगठन (Informal Organisation) कर्मचारियों के बीच स्वाभाविक रूप से बनने वाले सामाजिक संबंधों और समूहों को संदर्भित करता है, जो औपचारिक संरचना के बाहर विकसित होते हैं।

अंतर:

• निर्माण: औपचारिक संगठन प्रबंधन द्वारा बनाया जाता है; अनौपचारिक संगठन स्वतः बनता है।
• उद्देश्य: औपचारिक का उद्देश्य संगठनात्मक लक्ष्य प्राप्त करना है; अनौपचारिक का उद्देश्य सामाजिक संतुष्टि है।
• नियम: औपचारिक में लिखित नियम होते हैं; अनौपचारिक में अलिखित मानदंड होते हैं।
• संरचना: औपचारिक में पदानुक्रम स्पष्ट होता है; अनौपचारिक में कोई निश्चित संरचना नहीं होती।
• संचार: औपचारिक में संचार आधिकारिक मार्ग से होता है; अनौपचारिक में अंगूर-दाख (grapevine) के माध्यम से।

अधिकार अंतरण (Delegation of Authority) एक व्यक्तिगत प्रक्रिया है जिसमें एक वरिष्ठ अपने कुछ अधिकारों को अधीनस्थ को सौंपता है, लेकिन जवाबदेही बरकरार रखता है।

विकेंद्रीकरण (Decentralisation) एक संगठनात्मक दर्शन है जिसमें निर्णय लेने का अधिकार संगठन के विभिन्न स्तरों पर व्यवस्थित रूप से वितरित किया जाता है।

अंतर:

• प्रकृति: अधिकार अंतरण एक व्यक्तिगत कार्य है; विकेंद्रीकरण एक संगठनात्मक नीति है।
• दायरा: अधिकार अंतरण दो व्यक्तियों के बीच होता है; विकेंद्रीकरण पूरे संगठन में फैला होता है।
• नियंत्रण: अधिकार अंतरण में वरिष्ठ नियंत्रण बनाए रखता है; विकेंद्रीकरण में नियंत्रण विकेंद्रित हो जाता है।
• आवश्यकता: अधिकार अंतरण सभी संगठनों में आवश्यक है; विकेंद्रीकरण वैकल्पिक है।
• परिणाम: अधिकार अंतरण से कार्यभार कम होता है; विकेंद्रीकरण से निर्णय लेने की गति बढ़ती है।

ब्रांड का अर्थ: ब्रांड एक नाम, शब्द, चिह्न, प्रतीक या डिज़ाइन है जो किसी विक्रेता के उत्पाद या सेवा को अन्य विक्रेताओं से अलग पहचान देता है।

ब्रांडिंग से विपणनकर्ताओं को लाभ:

• उत्पाद पहचान: ब्रांड उत्पाद को बाजार में विशिष्ट पहचान देता है।
• ग्राहक वफादारी: मजबूत ब्रांड ग्राहकों को बार-बार खरीदारी के लिए प्रेरित करता है।
• प्रीमियम मूल्य निर्धारण: ब्रांडेड उत्पादों के लिए ग्राहक अधिक कीमत चुकाने को तैयार होते हैं।
• प्रतिस्पर्धात्मक लाभ: ब्रांड प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है और बाजार में स्थिति मजबूत करता है।
• नए उत्पादों का परिचय: मौजूदा ब्रांड नाम के तहत नए उत्पाद आसानी से लॉन्च किए जा सकते हैं।
• विज्ञापन प्रभावशीलता: ब्रांड विज्ञापन को अधिक प्रभावी बनाता है क्योंकि ग्राहक पहले से परिचित होते हैं।

पैकेजिंग के स्तर:

• प्राथमिक पैकेजिंग (Primary Packaging): उत्पाद के सीधे संपर्क में आने वाली पैकेजिंग, जैसे टूथपेस्ट की ट्यूब या कोल्ड ड्रिंक की बोतल।
• द्वितीयक पैकेजिंग (Secondary Packaging): प्राथमिक पैकेजिंग को समूहबद्ध करने वाली पैकेजिंग, जैसे कार्टन या बॉक्स।
• परिवहन पैकेजिंग (Transportation Packaging): शिपिंग और भंडारण के लिए उपयोग की जाने वाली पैकेजिंग, जैसे लकड़ी के क्रेट या कंटेनर।

पैकेजिंग के कार्य:

• संरक्षण: उत्पाद को क्षति, नमी, धूल और संदूषण से बचाना।
• सुविधा: उत्पाद को संभालने, परिवहन और उपयोग में आसान बनाना।
• पहचान: उत्पाद की पहचान और ब्रांड को प्रदर्शित करना।
• प्रचार: पैकेजिंग पर जानकारी और आकर्षक डिज़ाइन के माध्यम से विपणन करना।
• सूचना: उत्पाद सामग्री, उपयोग विधि, समाप्ति तिथि आदि की जानकारी प्रदान करना।