RBSE Class 12th 2019 Business Studies-SS-31-2019-With Solution Previous Year Papers
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Paper details
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| Board | RBSE |
|---|---|
| Class | Class 12th |
| Exam year | 2019 |
| Subject | Business Studies-SS-31-2019-With Solution |
| Resource type | Previous Year Papers |
| Category | RBSE Previous Year Question Papers |
| Website | RBSE Solution |
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RBSE Class 12th 2019 Business Studies-SS-31-2019-With Solution
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Rajasthan Board Class 12th Business Studies-SS-31-2019-With Solution 2019 solved Previous Year Question Papers
Code No. : SS—31
BUSINESS STUDIES
उच्च माध्यमिक परीक्षा, 2019
SENIOR SECONDARY EXAMINATION, 2019
व्यवसाय अध्ययन
BUSINESS STUDIES
Time : 3 Hours 15 Minutes Maximum Marks: 80
परीक्षार्थियों के लिये सामान्य निर्देश
General Instructions to the Examinees :
- परीक्षार्थी सर्वप्रथम अपने प्रश्न पत्र पर नामांक अनिवार्यतः लिखें।
Candidate must write his/her Roll No. on the Question Paper compulsorily. - सभी प्रश्न अनिवार्य हैं।
All Questions are Compulsory. - प्रत्येक प्रश्न का उत्तर दी गई उत्तर पुस्तिका में ही लिखें।
Write the answer to each question in the given answer-book only. - जिन प्रश्नों में आन्तरिक खण्ड है, उन सभी के उत्तर एक साथ ही लिखें।
For the questions having more than one part, the answers to those parts are to be written together in continuity. - प्रश्न पत्र के हिन्दी एवं अंग्रेजी रूपान्तर में किसी प्रकार की त्रुटि / अन्तर / विरोधाभास होने पर हिन्दी भाषा के प्रश्न को ही सही माने।
If there is any error / difference / contradiction in Hindi and English versions of the question paper, the question of Hindi version should be treated valid. - यह प्रश्न पत्र चार खण्डों में विभक्त है : A, B, C तथा D.
This question paper contains four sections : A, B, C and D.
| Section | Q. Nos. | Marks Per Question | Word / Page Limit of Answer |
|---|---|---|---|
| A | 1 – 7 | 1 | 20 Words |
| B | 8 – 14 | 2 | Half Page |
| C | 15 – 27 | 4 | One Page |
| D | 28 – 30 | 6 | Three Pages |
- खण्ड 'A' में प्रश्न संख्या 1 से 7 तक 1 अंक के प्रश्न हैं। यह सभी छात्रों के लिये अनिवार्य है।
Section 'A' has questions No. 1 to 7 of 1 mark each. It is compulsory for all candidates. - खण्ड 'B' के दो भाग हैं। प्रत्येक भाग में सात प्रश्न हैं। परीक्षार्थी को किसी एक भाग के सात प्रश्नों को हल करना है।
Section 'B' has two portions. Every portion has a set of seven (7) questions. Candidates can attempt only a set of seven questions of any one portion. - प्रश्न संख्या 28 से 30 में आन्तरिक विकल्प है।
Q. Nos. 28 to 30 have internal choices.
Page 1
SECTION – A (खण्ड – A)
Q1.
प्रबन्ध के चौदह सिद्धान्तों के प्रतिपादक का नाम लिखिये।
Write the Name of Propounder of Fourteen Principles of Management. [4 Mark]
उत्तर / Answer: प्रबन्ध के चौदह सिद्धान्तों के प्रतिपादक का नाम हेनरी फेयोल है।
Henri Fayol was the Propounder of the Fourteen Principles of Management.
Q2.
पीटर ड्रकर द्वारा लिखित पुस्तक का क्या नाम है?
What is the Name of the book Written by Peter Drucker? [7 Mark]
उत्तर / Answer: पीटर ड्रकर द्वारा लिखित पुस्तक का नाम है: “Managing in Turbulent Times”.
“Managing in Turbulent Times” was the Book Written by Peter Drucker.
Q3.
अभिप्रेरणा मनोबल में वृद्धि कैसे करती है?
How does Motivation improves Morale? [7 Mark]
उत्तर / Answer: मनोबल कार्य करने की इच्छा का नाम है। अभिप्रेरणा से कर्मचारी की आवश्यकता की पूर्ति होती है एवं उन्हें मानसिक संतुष्टि प्राप्त होती है। यह संतुष्टि ही मनोबल में वृद्धि करती है।
The morale of employees relates to their enthusiasm, zeal and aptitudes etc. which motivates them to work. Motivation understands the feelings and conduct of the employees and satisfies their needs and aspirations. As such, the employees get mental satisfaction and the desire to work is created among the employees. Thus it becomes clear that morale of employees goes up through motivation.
Q4.
कपट का अर्थ बताइये।
Mention the meaning of Fraud. [7 Mark]
उत्तर / Answer: अनुबन्ध के किसी पक्षकार या उसके एजेन्ट द्वारा दूसरे पक्षकार के समक्ष अनुबन्ध के महत्वपूर्ण तथ्यों का मिथ्यापर्णन करना अथवा उन्हें छिपाना ताकि दूसरे को धोखे में डालकर उसे अनुबन्ध के लिये प्रेरित किया जा सके, कपट कहलाता है।
A false representation or a concealment of a material fact intending to deceive the other party to the contract is known as Fraud. Following are assumed as fraud:
- The suggestion which is not true by one who does not believe it to be true.
- The active concealment of a fact by one having knowledge.
- A promise made without any intention of performing it.
- Any other act fitted to deceive or an act or omission as the law specially deals to be fraud.
प्रश्न 7 (7 अंक)
“एक नेता में उत्तम स्वास्थ्य आवश्यक है।” क्यों?
“Sound Health is essential for a Leader”. Why?
एक नेता का स्वास्थ्य उत्तम एवं शरीर सुगठित होना चाहिए। कहा जाता है कि स्वस्थ शरीर में ही स्वस्थ मस्तिष्क का निवास होता है। वह शारीरिक रूप से अपने कार्यों के निष्पादन हेतु सक्षम एवं स्फूर्तिवान होना चाहिए। यदि नेता का स्वास्थ्य उत्तम नहीं होगा, तो वह अपने कार्यों को पूर्ण करने में कठिनाई अनुभव करेगा।
It is rightly said that sound mind resides in a sound body. Hence a leader should have sound health. He should be efficient and smart for performing his jobs. In addition to this, he should be handsome with a charming personality. Such a leader has a lasting impact on the minds of his followers.
प्रश्न 8 (4 अंक)
प्रस्ताव क्या है? What is Proposal?
प्रस्ताव: जब एक पक्षकार किसी दूसरे पक्षकार के समक्ष किसी कार्य को करने या न करने की अपनी इच्छा इस उद्देश्य से प्रकट करता है कि दूसरे पक्षकार की सहमति प्राप्त हो, तो यहाँ एक पक्षकार द्वारा दूसरे पक्षकार के समक्ष इच्छा प्रकट करना ही प्रस्ताव कहलाता है। [धारा 2 (a)]
When one person signifies to another his willingness to do or abstain from doing anything with a view to obtaining the assent of the other to such act or abstinence, he is said to make a Proposal. [Sec. 2 (a)]
प्रश्न 9 (7 अंक)
विपणन प्रबंध ग्राहकों के ज्ञान में वृद्धि कैसे करता है?
How does marketing management increase customers' knowledge?
विज्ञापन, विक्रय कला, प्रचार, जनसंपर्क एवं विक्रय संवर्धन के माध्यम से ग्राहकों को वस्तु के अनेक पहलुओं की जानकारी प्रदान की जाती है। इस प्रकार विपणन उपभोक्ताओं को शिक्षित करने एवं जागरूक बनाने में सहायक है।
Marketing management increases the knowledge of customers with the help of advertisement, sales art, publicity, public relations, and sales promotion. These provide information about the place of availability of goods, price, names of goods and their quantity used/mixed to prepare the product, date of production, validity time, precautions to be taken while using the product, and problem/solution while using technical products, etc. Thus, marketing is helpful in educating and creating awareness among consumers.
प्रश्न 10 (7 अंक)
ऋग्वेद में बीमा के लिए किस शब्द का प्रयोग किया गया है?
Which word is used for insurance in the “Rig-Veda”?
ऋग्वेद में बीमा के लिए प्रयुक्त शब्द है “योगक्षेम”।
For insurance, the word “Yogshem” is used in the Rig-Veda.
99.
“विज्ञापन नये ग्राहक बनाता है।“ कैसे ?
“Advertisement attracts New Customers” . How ? [ 7 Mark ]
हिंदी व्याख्या: विज्ञापन का उद्देश्य नये ग्राहक बनाना है। विज्ञापन के माध्यम से वस्तु की उपलब्धता, कीमत, उपयोग आदि के बारे में जानकारी मिल जाती है, जिससे ग्राहक विभिन्न वस्तुओं की तुलना करके विवेकपूर्ण एवं सुविधापूर्ण क्रय कर सकता है।
English Explanation: Persuasion is the power of advertising. It is its stock or strength. Advertising by its very nature is persuasive. Advertising in any form contains persuasion, because the major function of advertising copy and the artwork is to persuade the reader, listener, or viewer.
Q0.
समाजिक सुरक्षा का क्या अर्थ है ? What is the meaning of Social Security ? [7 Mark ]
हिंदी व्याख्या: समाज के द्वारा समाज के उन लोगों को उन जोखिमों के विरुद्ध सुरक्षा प्रदान करना है, जिन्हें वह अपने आप वहन नहीं कर सकते, सामाजिक सुरक्षा कहलाती है। जैसे: अक्षम, वृद्ध आदि।
English Explanation: By Social Security we understand a programme of protection provided by society against those contingencies of modern life – Sickness, Unemployment, Old age, Dependency, Industrial Accidents and invalidity – against which the individual cannot be expected to protect himself and his family by his own ability or foresight.
Qi.
”उद्यमिता एक पेशेवर क्रिया है।” कैसे ?
“Entrepreneurship is a Professional Activity” . How ? [ 2 Marks ]
हिंदी व्याख्या: वर्तमान युग में उद्यमिता एक पेशेवर एवं अर्जित योग्यता है। यदि कोई व्यक्ति इस योग्यता को प्राप्त करना चाहता है, तो विभिन्न शिक्षण-प्रशिक्षण संस्थानों में शिक्षण-प्रशिक्षण प्राप्त कर इस योग्यता को अर्जित कर सकता है। इसमें रुचि जागृत करने हेतु अनेक कार्यक्रमों तथा योजनाओं का संचालन सरकार कर रही है।
English Explanation: In modern age, Entrepreneurship is not a quality by birth, but it is an earned talent. The reason being that if a person intends to gain this quality, he may participate in the programmes organized by various institutions and organizations. Hence, it is developing as a profession, due to the following reasons:
- The capability of the entrepreneurs is being enhanced and developed by providing them required education and training.
- The Government is starting several schemes to encourage the interest and inclination among the entrepreneurs for developing Entrepreneurship.
Q 22. प्रबन्ध की प्रवक्ता भूमिका क्या है ?
What is the Spokesperson role of Management ? [ 2 Marks ]
उत्तर: प्रवक्ता की भूमिका में प्रबन्धक अपने संगठन की योजनाओं, नीतियों, कार्यक्रमों के बारे में बाह्य पक्षकारों - ग्राहकों, सरकार, समुदाय, संस्थाओं आदि को विभिन्न प्रकार की सूचनाएँ संचार माध्यम से प्रेषित करता है।
Answer: Every Manager discharges the role of a spokesperson also. A Manager transmits or disseminates information to outside parties - customers, government, community and other organizations. Such information usually relates to the organization's plans, policies, programmes, performance and financial results etc. For this purpose, he may use many media - press conferences, meetings of shareholders and debenture holders, and annual reports.
Q 3. उद्यमिता पूँजी निर्माण में कैसे सहायक है ? समझाइये।
How does Entrepreneurship help in Capital Formation ? Explain. [ 2 Marks ]
उत्तर: उद्यमी बचतों को उद्योगों में अंश, ऋणपत्र आदि के रूप में उपयोग कर प्रत्यक्ष रूप से पूँजी को बढ़ावा देता है। वे इन बचतों को उत्पादक कार्यों में उपयोग करके पूँजी निर्माण की दर में वृद्धि करते हैं।
Answer: Entrepreneurship is a creative activity because it provides motivation to execute new thoughts by searching various new opportunities and by undertaking creative thinking. Besides this, a creative function is performed by making changes in the resources of production and the size, colour, design of goods and in the market of goods. As a result, capital formation and constructive activities go on taking place in any country.
Q 4. आजीवन रोजगार योजना से आप क्या समझते हैं ?
What do you mean by Life time Employment Plan ? [ 2 Marks ]
उत्तर: प्रो. औची के मुताबिक कर्मचारियों को जीवन पर्यन्त रोजगार दिया जाना चाहिए। जापानी संस्थान में एक बार चयन के पश्चात मंदीकाल में भी कम्पनियाँ किसी कार्मिक की छटनी या जबरन छुट्टी नहीं करती हैं। वे घाटा उठाकर भी अपने कार्मिकों को बनाये रखती हैं। इससे कर्मचारी संगठन के प्रति वफादार एवं निष्ठावान बनते हैं।
Answer: Life time Employment means that a major firm or Government Bureau hires once a year, in the spring, when young people graduate from junior high, high school and the university. Life time Employment, more than being a single policy, involves avoiding retrenchment and lay off during recession. Moreover, financial and non-financial incentives should be offered to motivate employees. Instead of this, the company maintains employees while it is not earning profit.
Q5. “Assurance” और “Insurance” में अन्तर बताइये।
Mention the differences between “Assurance” and “Insurance”. [2 Marks]
Assurance (एश्योरेन्स): इस शब्द का प्रयोग उन बीमा अनुबन्धों के लिए किया जाता है जिनमें बीमाकर्त्ता का दायित्व निश्चित रहता है। जीवन बीमा अनुबन्धों के लिए एश्योरेन्स शब्द का प्रयोग किया जाता है। Assurance means the Insurer gives assurance to the Insured to pay the claim in any case, either on maturity or on death. This term is used only in Life Insurance Contract.
Insurance (इन्श्योरेन्स): इस शब्द का प्रयोग उन अनुबन्धों के लिए किया जाता है जिनमें हानि होने की सम्भावना तो पाई जाती है, किन्तु हानि होना निश्चित नहीं होता। क्षतिपूर्ति अनुबन्धों – अग्नि, समुद्री बीमा आदि में इस शब्द का प्रयोग किया जाता है। Here the Insurer only promises to secure the property in case of actual loss. This term is used for all other types of insurance.
Q6. जी.एस.टी. क्या है? What is G.S.T.? [2 Marks]
वस्तु एवं सेवा कर (जीएसटी) एक अप्रत्यक्ष कर है, जो माल के उत्पादक एवं विक्रेता पर एक समान रूप से लगाया जायेगा। यह कर वस्तु एवं सेवा दोनों पर लगेगा। वर्तमान कर प्रणाली में इस प्रकार के तीन कर हैं – पहला: उत्पाद शुल्क; दूसरा: सेवा कर तथा तीसरा: राज्य वैट। इन तीनों के स्थान पर यह अकेला कर लगेगा।
Goods and Service Tax (GST) is a type of VAT and Multi level Tax which is imposed on Added Value on the every level of any Sale of Goods or Service. Here, Added Value refers to that Additional Price in Goods or Services, Priced by any Businessmen.
Q7. जी.एस.टी. पंजीकरण हेतु आवेदन के साथ लगने वाले किन्हीं दो दस्तावेजों के नाम लिखिये।
Write any TWO name of Documents which are enclosed with Application for taking G.S.T. Registration. [2 Marks]
प्रत्येक व्यवहारी को ऑनलाइन आवेदन के साथ निम्न दस्तावेजों की स्कैन प्रतिलिपि लगानी होगी। किन्हीं दो दस्तावेजों के नाम निम्नलिखित हैं:
- साझेदारी फर्म के मामले में साझेदारी संलेख: सोसाइटी के मामले में पंजीकरण प्रमाण पत्र, कम्पनी के मामले में एमसीए 21 से ऑनलाइन जाँच की जायेगी तथा कोई दस्तावेज लगाने की आवश्यकता नहीं होगी।
- कार्य के मुख्य स्थान के सबूत के रूप में: यदि स्थान मालिकाना हक से सम्बन्धित है तो उसके कागज, अथवा किराये के मामले में किरायानामा, यदि बिना किराये जगह मिली है तो उससे सम्बन्धित सबूत।
अन्य दस्तावेजों में बैंक स्टेटमेन्ट की प्रति, अधिकृत प्रतिनिधि के सम्बन्ध में अधिकार पत्र, तथा एकल व्यापारी, साझेदारी, कर्त्ता, मैनेजिंग डायरेक्टर, मैनेजिंग एक्जीक्यूटिव की फोटो शामिल हैं।
Q 8. Documents to be enclosed with the Application for taking G. S. T. Registration by any Businessmen are:
- In case of Partnership, online test will be done from Partnership Deed. In case of Society, Trust Registration Certificate. In case of Company, MCA 2, thus there is no need to attach any document.
- As a proof of main place of work, if place is owned then proof of ownership rights, or if on Rent, Rent document; if place is without Rent, then relevant document.
- Copy of Bank Statement.
- Authority Letter in relation of Authorized Representative.
- Photo of Sole Trader, Partners, Person, MD and Managing Trustee.
Q 9. प्रबन्ध की सार्वभमामिकता को आप किस प्रकार स्पष्ट करेंगे ?
How will you explain the Universality of Management? [2 Marks]
हिंदी में: प्रबन्ध एक सार्वभौमिक क्षेत्र है। सार्वभौमिकता का तात्पर्य किसी ज्ञान का सर्वत्र एक समान रूप से लागू होना है। सार्वभौमिकता के सम्बन्ध में दो विचारधाराएँ हैं: एक पक्ष में तथा दूसरी विपक्ष में। यह छोटे, बड़े, धार्मिक, राजनैतिक, सैनिक, सामाजिक, व्यावसायिक आदि संगठनों में की जाने वाली क्रिया है।
In English: Generally, Universality means equally overall apply of any knowledge. But Universality of Management means universal application of Principles, Techniques, Methods and Functions of Management. i.e., management equally applies to all the Institutions (Business, Social, Religious, Political etc.); Industry (Big, Small, Cottage etc.); Head of the family and President of any Committee, Trade Union and any country etc. Not only these, even in the War Fields, the Army Commandants require planning in management of their arms, which is a Management Function.
SECTION-C (खण्ड - C)
“प्रबन्ध एक अदश्य शक्ति है।“ कैसे ?
“Management is an invisible power.” How? [4 Marks]
हिंदी में: प्रबन्ध एक अदृश्य शक्ति है। इसे देखा एवं छुआ नहीं जा सकता, किन्तु इसके प्रयासों के परिणाम के आधार पर इसकी उपस्थिति का स्वतः अनुमान हो जाता है। जब संस्था में सभी कार्य सुचारू रूप से होते रहते हैं, कर्मचारी सन्तुष्ट होते हैं तथा संस्था में सौहार्दपूर्ण कार्य वातावरण होता है तब प्रबन्ध शक्ति की उपस्थिति का सहज ही अनुमान हो जाता है। कभी-कभी इस अदृश्य शक्ति का मान इसकी अनुपस्थिति से तब होता है जबकि संस्था असफलता की ओर जाने लगती है। ऐसे समय में लोग यह कहकर इस शक्ति को स्वीकार करते हैं कि “संस्था कुप्रबन्ध (Mismanagement) के कारण डूब रही है“।
In English: Management is an invisible power. It cannot be seen or touched, but based on the results of its efforts, its presence is automatically inferred. When all work in an organization runs smoothly, employees are satisfied, and there is a harmonious work environment, then the presence of management power is easily inferred. Sometimes, the value of this invisible power is realized by its absence when the organization starts moving towards failure. At such times, people acknowledge this power by saying, "The organization is sinking due to mismanagement."
प्रश्न 20 (Q20)
प्रबंध एक अमूर्त शक्ति है: प्रबंध को देखा या छुआ नहीं जा सकता, लेकिन इसके अस्तित्व को अच्छे या बुरे परिणामों के रूप में महसूस किया जा सकता है, जैसे - कर्मचारियों की संतुष्टि, कार्य की उपयुक्त परिस्थितियाँ और कर्मचारियों के बीच आपसी संबंध आदि। प्रबंध के कौशल का मूल्यांकन केवल उद्देश्यों की प्राप्ति और व्यवसाय से संबंधित सभी वर्गों की पर्याप्त संतुष्टि से किया जाता है। कभी-कभी, प्रबंध के अस्तित्व का अहसास इसके अभाव से भी होता है जहाँ कुप्रबंधन होता है।
प्रश्न 21 (Q21)
निम्न को समझाइये: Explain the following:
- व्यर्थ ठहराव (Void Agreement) [4 Marks]
- व्यर्थ अनुबन्ध (Void Contract) [4 Marks]
(i) व्यर्थ ठहराव (Void Agreement)
व्यर्थ ठहराव वह ठहराव है, जो कानून द्वारा प्रवर्तित नहीं करवाया जा सकता है। व्यर्थ ठहराव का कोई कानूनी प्रभाव नहीं होता है। [धारा 2(g)]
Void Agreement: An Agreement not enforceable by law is said to be Void and there is no legal effect of such an agreement. [Sec. 2(g)]
(ii) व्यर्थ अनुबन्ध (Void Contract)
अनुबन्ध करते समय वैध होता है, किन्तु बाद में परिस्थितियों में परिवर्तन के कारण व्यर्थ हो जाता है। [धारा 2(j)]
Void Contract: A Contract which ceases to be enforceable by law becomes Void when it ceases to be enforceable. [Sec. 2(j)]
प्रश्न 22 (Q22)
एक प्रबन्धक के रूप में, आप अपने संगठन में अभिप्रेरणा की किन अवित्तीय तकनीकों को अपनाएंगे? किन्हीं चार को स्पष्ट कीजिये।
As a Manager, which non-financial techniques of motivation will you adopt in your organization? Explain any four. [4 Marks]
अभिप्रेरणा की अवित्तीय तकनीकों का धन या मुद्रा से कोई सम्बन्ध नहीं होता है। ये तकनीक मनोवैज्ञानिक होती है, जो व्यक्ति की भावनाओं एवं इच्छाओं को पूरा करने में सहायक होती है। अवित्तीय तकनीक में व्यक्तिगत सम्पर्क, पदोन्नति, विकास के अवसर, कार्य विस्तार आदि शामिल किये जा सकते हैं।
- पद एवं सेवा सुरक्षा: सेवा सुरक्षा प्रदान करने से कर्मचारी छंटनी, सेवामुक्ति आदि की जोखिम से मुक्त हो जाता है एवं उसे अभिप्रेरित किया जाना सरल हो जाता है। कर्मचारी उच्च पदों को प्राप्त करना चाहता है तथा वर्तमान पद को बनाये रखना चाहता है। यह सुविधा प्रदान करके भी अभिप्रेरित किया जा सकता है।
- प्रशंसा एवं सम्मान: कर्मचारियों द्वारा अपने उत्तरदायित्वों को सफलतापूर्वक निश्चित समय में पूर्ण करने पर उनकी सार्वजनिक रूप से प्रशंसा की जानी चाहिये एवं उपयुक्त अवसरों पर उनका सम्मान किया जाना चाहिये। इससे उनके आत्मविश्वास एवं मनोबल में वृद्धि होती है।
- विकास के अवसर: कर्मचारियों को प्रशिक्षण, कार्यशालाओं और कौशल विकास कार्यक्रमों के माध्यम से अपने कौशल और ज्ञान को बढ़ाने के अवसर प्रदान करना, जिससे वे संगठन में आगे बढ़ सकें।
- कार्य विस्तार एवं संवर्धन: कर्मचारियों को अधिक चुनौतीपूर्ण और विविध कार्य सौंपना, जिससे उनकी रुचि बनी रहे और वे अपनी क्षमताओं का पूर्ण उपयोग कर सकें।
Q 22. प्रबन्ध में सहभागिता : कर्मचारियों को संस्था के महत्त्वपूर्ण कार्यों, लक्ष्यों, व्यूह रचनाओं, नीति निर्धारण एवं निर्णयों में भागीदारी देकर अभिप्रेरित किया जा सकता है। निर्णयों में सहभागिता होने से कर्मचारी निर्णयों से बद्ध हो जाते हैं, जिससे संस्था के लक्ष्यों की प्राप्ति सरलता से होती है एवं कर्मचारी भी अपने आपको गौरवान्वित महसूस करता है।
प्रभावी नेतृत्व एवं पर्यवेक्षण : अच्छा नेतृत्व कर्मचारियों में कार्य के प्रति रुचि जागृत करता है। एक अच्छा पर्यवेक्षक अपने मानवीय व्यवहार से तथा व्यावहारिक एवं सहयोगात्मक पर्यवेक्षण करके कर्मचारियों के साथ अनौपचारिक सम्बन्धों का निर्माण करता है, जिससे कर्मचारियों की कार्य के प्रति रुचि व लक्ष्य प्राप्ति के प्रति उत्साह बढ़ता है।
Non-financial Techniques of Motivation
Non-financial Techniques of Motivation are those which are not associated with financial rewards. Such techniques are mainly Psychic in nature. Some of the Non-financial techniques of motivation are:
- Status : Every person wants self respect. Reputation of a man increases by his wealth, post and acts of goodness. A sufficient wealth may be obtained by good post — higher or increase in the status of a person. Good salary and high post adds to the reputation in the society. Hence the Manager should motivate the employees, by keeping in view, the reputation of the employees.
- Praise and Recognition : Praise and Recognition for work done is a good method of motivation. It satisfies self-esteem and ego needs of the employees. It increases a feeling of personal worth, self-respect and self-confidence among employees.
- Participation in Management : Participation in management affairs like - strategies, goals, important functions, determination of policy and decisions of an organization is a strong method of motivating employees because it makes people ego-involved and creative. It gives employees a chance to express their ideas and it gives them psychological satisfaction that their voice is being heard.
- Feeling of Accomplishment and Achievement : Employees are motivated to work better if they have a feeling of Accomplishment. This feeling can be inculcated by providing more Authority, Autonomy, Applying the MBO Technique, Better Career Planning and Development and so on. Also employees must be given an Opportunity to grow and mature on the job and to feel pride to work.
एजेन्ट व नौकर में अन्तर कीजिये। Differentiate between Agent and Servant.
[ 4 Marks ]
एजेन्ट तथा नौकर में अन्तर :
- एजेन्ट तीसरे पक्षकार के साथ अपने मालिक के अनुबन्धात्मक सम्बन्ध स्थापित करवाता है, जबकि नौकर ऐसा नहीं कर सकता है।
- एजेन्ट का पारिश्रमिक, कमीशन अथवा फीस के रूप में मिलता है, जबकि नौकर को अपना पारिश्रमिक वेतन के रूप में मिलता है।
- एक एजेन्ट के अनेक सेवायोजक/प्रधान हो सकते हैं, जबकि नौकर का सामान्यतः एक ही सेवायोजक होता है।
- एजेन्ट एक ही समय में नौकर नहीं हो सकता है, जबकि नौकर कभी-कभी नौकर के साथ-साथ एक एजेन्ट भी बन सकता है।
Q 23. Difference between an Agent and a Servant
- An Agent brings the principal into legal relations with third persons or represents the principal in dealing with third persons. But a Servant does not create such relations.
- An Agent gets his remuneration in the form of commission or fees, while the Servant gets his remuneration in the form of salary.
- An Agent may work for several principals at a time, but a Servant ordinarily serves only one master.
- An Agent is not a Servant but a Servant is generally for some purposes or is deemed as the master’s Implied Agent, depending on the duties or position of the Servant. It is for this reason that an Agent is sometimes described as a Superior Servant.
Q 24. “उद्यमिता एक व्यवहार है।” क्या आप इस कथन से सहमत है ? स्पष्ट कीजिये।
“Entrepreneurship is a Practice”. Do you agree with this statement? Explain. [4 Marks]
हाँ, हम इस कथन से सहमत हैं कि “उद्यमिता एक व्यवहार है”। जो उद्यमी अपने व्यवहार से जितनी अधिक जोखिम वहन करेगा, नवीन कार्य करेगा, नवाचार करेगा, वह उतना ही प्रखर एवं बड़ा उद्यमी बनता जाता है। प्रबन्ध विशेषज्ञ पीटर ड्रकर ने लिखा है कि “उद्यमिता न विज्ञान है और न कला। वह तो व्यवहार है।”
Yes, we agree with this statement, “Entrepreneurship is a Practice”, since practice makes a man perfect. The person gains more and more Entrepreneurship by making more and more practices. One becomes fast by performing enterprising activities and also attains high achievements through enterprising practices. Zimmerer and Scarborough write, “Although many people come up with great business ideas, most of them never act on their ideas. Entrepreneurs do.”
Q 25. प्रबन्ध के सामाजिक उत्तरदायित्व के निम्न स्तरों को समझाइये।
Explain the following levels of Social Responsibility of Management (SRM).
(i) निम्न स्तर (Low Level)
(ii) मध्य स्तर (Medium Level) [4 Marks]
प्रबन्ध की सामाजिक प्रतिबद्धता अथवा सामाजिक दायित्व के निम्न स्तर हैं:
(i) निम्न स्तर (सामाजिक बाध्यता अथवा कर्तव्य): इस स्तर पर प्रबन्धक प्रचलित कानूनों तथा आर्थिक प्रणाली के अनुरूप ही समाज के प्रति अपने कर्तव्यों एवं दायित्वों का पालन करते हैं। इसमें प्रबन्धक वैधानिक नियमों की बाध्यता, वैधानिक आवश्यकताओं अथवा अपने स्वयं के हित के कारण ही सामाजिक दायित्वों को निभाते हैं। (जैसे कम्पनी अधिनियम 2013 धारा 435 के अनुसार)
(ii) मध्य स्तर: इस स्तर पर प्रबन्ध सामाजिक परम्पराओं, मूल्यों, आकांक्षाओं के कारण अपने दायित्वों का निर्वाह करते हैं। वे स्वैच्छिक रूप से अपने फायदे पर विचार न करके तथा कानूनी आवश्यकताओं से कुछ अधिक ही सामाजिक कल्याण के कार्य करते हैं। वे न्यासिता की भावना तथा अच्छे निगमीय नागरिक की आकांक्षा से कार्य करते हैं। किन्तु इस स्तर पर जनसमस्याओं पर विचार नहीं करते हैं। (जैसे “कौशल विकास कार्यक्रम”)
25. Levels of Social Responsibility of Management :
(i) Lower Level - Social Binding or Duties : On this level, the manager obeys his duties and liabilities towards the society according to existing laws and economic system. In this, the manager accomplishes social responsibilities due to boundness of legal rules, legal needs or own interest (Under Companies Act, 203 Section 35).
(ii) Middle Level - Social Norms : On this level, management accomplishes its responsibilities due to social norms, values and expectations. They do not think about their profit/advantages and fulfill social needs, some more than legal needs. They act from the spirit of trusteeship and as good corporate citizens. But on this level they do not think on public problems (Skill Development Programme).
आपके विचार में, बीमा के दो प्राथमिक कार्यों को समझाइये।
In your views, explain any two primary functions of insurance. [4 Marks]
बीमा का उद्देश्य या कार्य मुख्यतः भावी घटनाओं की अनिश्चितता को कम करना है। वर्तमान में बीमा जोखिमों से सुरक्षा के साथ-साथ और अनेक कार्यों को भी पूर्ण कर रहा है।
प्राथमिक उद्देश्य/कार्य
(i) जोखिमों के विरुद्ध निश्चिंतता प्रदान करना : बीमा का मूलभूत उद्देश्य/कार्य बीमित की जोखिमों को कम करना तथा हानियों की अनिश्चितता को कम करना है। व्यवसाय में अनेक जोखिमें रहती हैं। इनमें से कुछ जोखिमों/अनिश्चितताओं को एक निश्चित राशि प्रीमियम के रूप में देकर बीमाकर्ता को हस्तांतरित कर सकते हैं। विद्यमान जोखिम को समाप्त नहीं किया जा सकता। वास्तव में बीमा बीमित की जोखिम को बीमाकर्ता को हस्तांतरित करने की विधि है। बीमाकर्ता बीमित को विश्वास दिलाता है कि हानि का भुगतान किया जाएगा।
(ii) सुरक्षा प्रदान करना : बीमा का उद्देश्य आर्थिक हानि के विरुद्ध सुरक्षा प्रदान करना है। इसके द्वारा कोई भी व्यक्ति या संस्था अपनी हानि के संभावित अवसरों के विरुद्ध सुरक्षा प्राप्त कर सकता है। बीमा जोखिम को नहीं रोक सकता लेकिन जोखिम घटने से होने वाली आर्थिक हानि के भुगतान की व्यवस्था पर बीमित को सुरक्षा प्रदान करता है। बीमा के जरिए कोई व्यक्ति अपनी संपत्ति यथा मकान, फर्नीचर, मूल्यवान वस्तुओं, धनराशि आदि अग्नि, चोरी, डकैती के बीमा करवाकर सुरक्षित हो सकता है।
Two Primary Functions of Insurance are :
(i) To Provide Certainty against the Probable Risks : The primary objective or function of insurance is to provide protection against future risks, accidents and uncertainty. Insurance cannot check the happening of risk in future, but it can surely provide for losses at the happening of the risk. The insurer gives certainty of payment of loss to the assured by charging premium.
(ii) To Provide Security : The next primary function of insurance is to provide security to the insured person. The insured person feels fully secured just after insurance with the insurer, like a moth with an infant kid in her lap to secure him/her against any probable losses. Insurance is a security against economic loss by sharing the risk with others and is the protection against economic loss. Thus any person can secure his property and valuables and other goods and machines and employees by doing insurance.
Solution: The two primary functions of insurance are:
- Providing Certainty against Risk: Insurance does not prevent risks but provides certainty of compensation in case of loss. By paying a fixed premium, the insured transfers the financial uncertainty to the insurer, who guarantees payment for covered losses.
- Providing Security: Insurance gives financial security and peace of mind to the insured. It protects against economic loss by sharing the risk among many policyholders. This security encourages individuals and businesses to invest and take calculated risks.
Q 26. सामाजिक उत्तरदायित्व की अवधारणा के न्यासिता प्रबन्ध प्रारूप को समझाइये।
Explain the Trusteeship Management Phase of Concept of Social Responsibility. [4 Marks]
उत्तर: प्रबन्ध का वास्तविक स्वरूप सामाजिक एवं मानवीय है, क्योंकि वह समाज के संसाधनों का न्यासी (Trustee) होता है। अतः प्रबन्ध को सामाजिक आकांक्षाओं के अनुकूल व्यवहार करना होता है। न्यासिता प्रबन्ध की अवधारणा तीसरे दशक (1930s) से प्रेरित है। इसमें यह स्वीकार किया गया है कि प्रबन्ध का उत्तरदायित्व केवल लाभ अधिकतम करने तक सीमित नहीं है, बल्कि कर्मचारियों, अंशधारियों, पूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों तथा जन सामान्य के प्रति इसका दायित्व है। इस प्रकार यह मान्यता स्वीकार की गई है कि "जो एक उपक्रम के लिये अच्छा है, वह सम्पूर्ण राष्ट्र के लिये अच्छा है।"
With a new emphasis on social role of management, the concept of Trusteeship emerged. The Principle of Stewardship helped to change the views on Social Responsibility of Management (SRM). Many groups both inside and outside the firm put their claims and needs. Thus, the job of Corporate Managers was to maintain an Equitable Balance among the competing interest of all groups with a stake in the business. These groups also compelled managers to expand some of the corporate money to meet social needs. Thus, it is expected that there are so many SRM towards Own, Employees, Shareholders, Suppliers, Customers and Public etc. So we can say that "Which is good for an Enterprise, is good for the Whole Nation".
Q 27. देय जी.एस.टी. की गणना को उदाहरण द्वारा स्पष्ट कीजिये।
Explain with example of calculation of Due G.S.T.? [4 Marks]
उत्तर: मानाकि राजस्थान के एक निर्माता ने ₹8,00,000 का कच्चा माल जयपुर के एक व्यापारी से खरीदा, जिसने CGST 12% तथा राज्य GST 6% लगाकर कच्चे माल का विक्रय किया। निर्माता ने इस कच्चे माल से वस्तु की 16,000 इकाइयाँ निर्मित की तथा ₹7,60,000 का अतिरिक्त व्यय किया। उसने इन सभी इकाइयों को ₹75,00,000 में लाभ सहित एक पंजीकृत व्यापारी को बेच दिया तथा इन पर CGST 12% तथा राज्य GST 6% वसूल की। देय कर की गणना निम्न प्रकार की जायेगी:
निर्माता द्वारा माल की खरीद पर GST (आगम कर) बिल:
| विवरण | राशि (₹ में) |
|---|---|
| क्रय मूल्य | 8,00,000 |
| जोड़े : केन्द्रीय जीएसटी (CGST) 12% | 96,000 |
| जोड़े : राज्य जीएसटी (SGST) 6% | 48,000 |
| कुल चुकाई गई राशि | 9,44,000 |
निर्माता द्वारा माल के विक्रय पर GST (निर्गम कर) बिल:
| विवरण | राशि (₹ में) |
|---|---|
| विक्रय मूल्य | 75,00,000 |
| जोड़े : केन्द्रीय जीएसटी (CGST) 12% | 9,00,000 |
| जोड़े : राज्य जीएसटी (SGST) 6% | 4,50,000 |
| कुल वसूली गई राशि | 88,50,000 |
देय GST की गणना:
- CGST देय = निर्गम CGST - आगम CGST = ₹9,00,000 - ₹96,000 = ₹8,04,000
- SGST देय = निर्गम SGST - आगम SGST = ₹4,50,000 - ₹48,000 = ₹4,02,000
- कुल देय GST = ₹8,04,000 + ₹4,02,000 = ₹12,06,000
इस प्रकार, निर्माता को सरकार को कुल ₹12,06,000 का GST जमा करना होगा।
निर्माता द्वारा देय जीएसटी की गणना
| विवरण | केन्द्रीय जीएसटी (₹ में) | राज्य जीएसटी (₹ में) |
|---|---|---|
| विक्रय मूल्य पर देय जीएसटी | 4,80,000 | 90,000 |
| घटाये : क्रय मूल्य पर चुकाई गई जीएसटी | 96,000 | 48,000 |
| कुल देय कर | 84,000 | 42,000 |
उदाहरण: अनिल द्वारा जीएसटी गणना
अनिल ₹20,000 का माल खरीदता है और उसे ₹30,000 में बेचता है। उसकी लागत और लाभ जोड़े जाते हैं। इसे वैट कहा जाएगा और उसे वैट देना होगा। जीएसटी गणना इस प्रकार होगी, मान लें कि सीजीएसटी दर 5% है।
-
अनिल द्वारा माल या सेवा की खरीद – इनपुट टैक्स बिल इस प्रकार होगा:
विवरण राशि (₹) क्रय मूल्य 20,000 जोड़ें: सीजीएसटी 5% 1,000 जोड़ें: एसजीएसटी 5% 1,000 कुल भुगतान राशि 22,000 -
अनिल द्वारा माल या सेवा की बिक्री – आउटपुट टैक्स बिल इस प्रकार होगा:
विवरण राशि (₹) विक्रय मूल्य 30,000 जोड़ें: सीजीएसटी 5% 1,500 जोड़ें: एसजीएसटी 5% 1,500 कुल प्राप्त राशि 33,000 -
अनिल द्वारा देय जीएसटी की गणना:
विवरण सीजीएसटी (₹) एसजीएसटी (₹) विक्रय मूल्य पर देय जीएसटी 1,500 1,500 घटायें: क्रय मूल्य पर चुकाई गई जीएसटी 1,000 1,000 कुल देय कर 500 500
निष्कर्ष: अनिल को कुल देय जीएसटी = ₹500 (सीजीएसटी) + ₹500 (एसजीएसटी) = ₹1,000 देना होगा। यह राशि विक्रय मूल्य पर देय जीएसटी (₹3,000) में से क्रय मूल्य पर चुकाई गई जीएसटी (₹2,000) घटाने के बाद प्राप्त होती है।
खण्ड - 02 (Section-D)
0928. वैध अनुबन्ध के किन्हीं छः आवश्यक तत्वों का वर्णन कीजिये।
Describe any SIX essential elements of "Valid Contract".
अथवा / OR
प्रस्ताव सम्बन्धी कोई छः वैधानिक नियमों का वर्णन कीजिये।
Describe any SIX Legal Provisions related with Proposals.
[6 Marks]
वैध अनुबन्ध के लक्षण अथवा आवश्यक तत्त्व:
भारतीय अनुबन्ध अधिनियम की धारा 2(h) में अनुबन्ध की परिभाषा के संकेत मिलते हैं। जबकि अधिनियम की धारा 10 में भी वैध अनुबन्ध के लक्षणों के सम्बन्ध में लिखा गया है। वैध अनुबन्ध के छः आवश्यक तत्व निम्नलिखित हैं:
- दो या दो से अधिक पक्षकार होना: किसी भी वैध अनुबन्ध का प्रथम लक्षण है कम से कम दो पक्षकार होना। एक प्रस्तावक या वचनदाता तथा दूसरा प्रस्तावग्रहीता या वचनग्रहीता (Offeree) कहलाता है। प्रस्तावक प्रस्ताव रखता है और प्रस्तावग्रहीता उस प्रस्ताव को स्वीकार कर सकता है। उदाहरण: मकान मालिक तथा किरायेदार, बीमा अनुबन्ध में बीमित तथा बीमाकर्त्ता, माल के क्रय विक्रय की दशा में क्रेता तथा विक्रेता।
- ठहराव का होना (Agreement): किसी भी वैध अनुबन्ध के निर्माण के लिये दोनों पक्षकारों के बीच एक ठहराव होना चाहिये। ठहराव का जन्म प्रस्ताव की स्वीकृति देने से होता है। लेकिन यदि दो पक्षकार एक साथ एक ही समय पर एक ही वस्तु के क्रमशः क्रय एवं विक्रय के लिये प्रस्ताव करते हैं तो इससे ठहराव का निर्माण नहीं होता है। यह तो प्रति प्रस्ताव (Cross Offer) है। उदाहरण: सीमा, रीटा को अपना ब्यूटी पार्लर ₹50,000 में बेचने का प्रस्ताव करती है। रीटा इस प्रस्ताव को स्वीकार कर लेती है। यहाँ सीमा और रीटा के बीच ठहराव है, क्योंकि इसमें रीटा ब्यूटी पार्लर के बदले सीमा को ₹50,000 देती है और सीमा को प्रतिफल में ₹50,000 मिलते हैं।
- वैधानिक सम्बन्ध स्थापित करने की इच्छा: वैध अनुबन्ध निर्माण के लिये दोनों पक्षकारों की इच्छा/इरादा परस्पर वैधानिक सम्बन्ध स्थापित करना होना चाहिये। खेलने जाना, पिकनिक पर जाना, किसी क्लब में जाना, किसी विवाह/जन्मदिन में जाना - ऐसे ठहराव पारिवारिक, राजनैतिक अथवा सामाजिक दायित्व तो उत्पन्न करते हैं, परन्तु इनका उद्देश्य किसी प्रकार का वैधानिक सम्बन्ध स्थापित करना नहीं है। इस कारण यह ठहराव अनुबन्ध नहीं है। वैध अनुबन्ध के लिये दोनों पक्षकारों के दिमाग में यह बात निश्चित होनी चाहिये कि उन्हें एक दूसरे के प्रति कुछ कानूनी अधिकार होंगे और यदि इनमें से कोई पक्षकार अपने कर्तव्य को पूरा नहीं करेगा तो उसे न्यायालय द्वारा पूरा करवाया जा सकेगा। उदाहरण: राम अपने मित्र श्याम को अपनी पुत्री अपूर्वा के जन्मदिन पर भोजन के लिये आमन्त्रित करता है। श्याम ने इस निमन्त्रण को स्वीकार कर लिया, लेकिन निश्चित दिन व समय, श्याम किसी कारणवश भोजन के लिये नहीं पहुँच सका। जिस पर राम ने भोजन सामग्री पर किये गये खर्चे एवं प्रतीक्षा के कष्ट के लिये श्याम पर न्यायालय में वाद प्रस्तुत किया, जो न्यायालय द्वारा निरस्त कर दिया गया, क्योंकि न्यायालय की दृष्टि से ठहराव वैधानिक सम्बन्ध स्थापित करने के उद्देश्य से नहीं किया गया था।
- पक्षकारों में अनुबन्ध करने की क्षमता: वैध अनुबन्ध के लिये अनुबन्ध करने वाले पक्षकारों में अनुबन्ध करने की क्षमता होनी चाहिये। अर्थात् वह व्यस्क व्यक्ति हो, स्वस्थ मस्तिष्क का हो तथा विधि द्वारा अनुबन्ध करने के अयोग्य घोषित न हो।
- स्वतंत्र सहमति (Free Consent): अनुबन्ध के लिए पक्षकारों की सहमति स्वतंत्र होनी चाहिए, अर्थात् यह दबाव, धोखाधड़ी, गलत बयानी या अनुचित प्रभाव से मुक्त हो।
- वैध प्रतिफल (Lawful Consideration): अनुबन्ध में प्रतिफल (बदले में कुछ देना या प्राप्त करना) वैध होना चाहिए। यह अवैध या अनैतिक नहीं होना चाहिए।
वैध अनुबन्ध के आवश्यक तत्व (Essential Elements of a Valid Contract)
हिंदी में (In Hindi)
- सहमति (Consent): अनुबन्ध निर्माण के लिये पक्षकारों के मध्य में सहमति होना आवश्यक है अर्थात् ठहराव के सभी पक्षकारों को ठहराव की प्रत्येक बात के लिये समान रूप से सहमति होनी चाहिये।
- पक्षकारों की स्वतन्त्र सहमति (Free Consent of Parties): पक्षकारों के मध्य सहमति का होना अनिवार्य है। यदि शारीरिक एवं मानसिक दबाव अथवा धोखे, भ्रम अथवा गलती से अनुबन्ध के लिये सहमति दी जाती है, तो वह स्वतन्त्र सहमति नहीं मानी जाती है। अर्थात् ऐसी सहमति उत्पीडन, अनुचित प्रभाव, कपट, मिथ्यावर्णन और गलती के आधार पर प्राप्त न की जाये।
- वैधानिक प्रतिफल (Lawful Consideration): वैध अनुबन्ध के लिये वैध प्रतिफल का होना अनिवार्य होता है। बिना प्रतिफल के ठहराव सामान्यतः व्यर्थ हो जाता है। प्रतिफल से हमारा आशय "कुछ के बदले कुछ" से है।
- निश्चितता (Certainty): अनुबन्ध में निश्चितता का होना अनिवार्य है। अतः ठहराव की शर्तें, अर्थ, मूल्य, मात्रा, सुपुर्दगी का समय, स्थान, निष्पादन विधि, माल की प्रकृति आदि महत्त्वपूर्ण तथ्य निश्चित होने चाहिये।
अथवा (Or) - प्रस्ताव सम्बन्धी वैधानिक नियम (Legal Rules Regarding Offer)
- प्रस्ताव के लिये कम से कम दो पक्षकार होने चाहिये।
- प्रस्ताव सकारात्मक अथवा नकारात्मक दोनों तरह का हो सकता है।
- स्पष्ट अथवा गर्भित हो सकता है। विशिष्ट अथवा साधारण हो सकता है।
- प्रस्ताव वैधानिक सम्बन्ध स्थापित करने के लिये किया जाता है।
- प्रस्ताव की शर्तें निश्चित होनी चाहिये।
- प्रस्ताव तभी किया हुआ माना जाता है, जबकि प्रस्ताव उस व्यक्ति की जानकारी में आ जाता है, जिसको प्रस्ताव किया गया है। प्रस्ताव की जानकारी के बिना जब कोई व्यक्ति स्वीकृति दे देता है तो वह स्वीकृति नहीं मानी जा सकती है। प्रस्ताव लिखित, मौखिक, सांकेतिक, आमने-सामने, समाचार पत्र इत्यादि किसी भी रूप में हो सकता है। परन्तु न्यायालय टेप रिकॉर्ड किये प्रस्ताव को वैध प्रस्ताव नहीं मानते हैं। प्रस्ताव में ऐसी कोई बात नहीं होनी चाहिये जिससे दूसरा पक्षकार, प्रस्ताव पक्षकार का उत्तर देने के लिये बाध्य हो जाये।
English Translation (In English)
- Two or More than Two Parties: The first and foremost characteristic is that a valid contract must have two or more than two persons. A person cannot make a contract with himself. There must be at least two persons or parties. One of them is known as "Proposer or Promisor" who proposes a proposal and the other one is known as "Offeree or Promisee" who can accept that proposal.
- Agreement: An agreement comes into existence by acceptance of an offer. Therefore for making of an agreement, one party should make an offer to another party and the other should accept it. Such an acceptance must be absolute and unconditional.
- Intention to Create Legal Relations: The intentions of the parties must be to create legal relationship between them. In daily life or activities we do many such agreements like — Go to Play with, Go to Picnic and Club, any Marriage, Birthday Function, take Food together, Walk etc. Thus in all Social, Domestic, Moral and Religious Agreements, the usual presumption is that the parties do not intend to create legal obligation.
Q 29.
Essential Elements of a Valid Contract (Continued)
(iv) Contractual Capacity of Parties: A valid agreement can be made only by legally competent persons. The law presumes that every person is competent to enter into a contract if he fulfills the following conditions:
- He is a minor.
- He is of sound mind.
- He is not disqualified from contracting by any law of the land to which he is a subject.
(v) Consent: Consent is the essence of a contract. The parties are said to consent when they agree upon the same thing in the same sense.
(vi) Lawful Consideration: In simple words, consideration means "something in return." It is essential for the validity of a contract. A promise to do something or to give something without anything in return would not be enforceable at law and therefore would not be valid. Consideration need not be in cash or in kind.
OR - Provisions Related with Proposal
- At least Two Parties: In order to make a proposal, there must be at least two parties, because no one can in his/her own right be under an obligation to self.
- Proposal may be in Forms: Proposal can be negative or positive, expressed or implied, ordinary or specific.
- Legal Relations: Proposal must be made with an intention to create legal relations, otherwise it will not be a legal proposal.
- The terms of Proposal must be certain: Proposal should not be indefinite, loose, or vague. If an essential provision is lacking, it cannot be accepted because its acceptance cannot create any legal relationship.
- It must be Communicated: An offer is complete when it is properly communicated to the offeree. Communication of offer is complete when it comes to the knowledge of the person to whom it is made.
- A Proposal must be made to obtain Assent: A proposal must be made with a view to obtaining the assent of the offeree. A proposal made without any intention to get the assent of the other is not a proposal in the eyes of law.
प्रबन्ध क्यों महत्वपूर्ण है? स्पष्ट कीजिये। (कोई छः बिन्दु)
Why Management is important? Explain. (Any SIX Points)
Importance of Management (Any Six Points)
- Achievement of Group Goals: Management helps in achieving organizational goals by coordinating the efforts of all members.
- Increases Efficiency: It ensures optimum utilization of resources (men, money, materials, and machines) to reduce costs and increase productivity.
- Creates a Dynamic Organization: Management helps the organization adapt to changing environmental conditions.
- Helps in Achieving Personal Objectives: It motivates employees and helps them achieve their personal goals while working for the organization.
- Development of Society: Good management leads to better quality products, fair prices, and employment opportunities, contributing to social welfare.
- Provides Stability: Management brings stability and growth to the organization by ensuring smooth operations and handling challenges effectively.
OR
व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध क्यों महत्वपूर्ण है? स्पष्ट कीजिये। (कोई छः बिन्दु)
Why Strategic Management is important? Explain. (Any SIX Points)
Importance of Strategic Management (Any Six Points)
- Provides Direction: Strategic management gives a clear direction to the organization by defining its mission, vision, and objectives.
- Helps in Decision Making: It provides a framework for making long-term decisions based on analysis of internal and external factors.
- Increases Efficiency: It helps in optimal allocation of resources to achieve competitive advantage.
- Adaptation to Change: Strategic management enables the organization to anticipate and respond to changes in the business environment.
- Improves Performance: It leads to better financial performance and market position through focused strategies.
- Creates Competitive Advantage: It helps the organization identify its strengths and opportunities to outperform competitors.
Note: Management has existed in some form throughout the development of human civilization. Any organized work—whether in the economic, social, political, or judicial field—regardless of the country, economic system, or era, has equal importance of management. In the modern era, new management techniques are being discovered worldwide to make various resources more efficient. Management was important in the past, and in today's environment, its importance has increased even more.
प्रबन्ध के महत्व के संदर्भ में निम्नलिखित बिंदुओं की व्याख्या
(i) प्रतिस्पर्द्धा का सामना करना
आज के समय में प्रत्येक व्यावसायिक क्षेत्र प्रतिस्पर्धी हो गया है। ऐसी अवस्था में उपक्रम को प्रतिस्पर्धी बनाना प्रबन्ध का मुख्य कार्य है। प्रतिस्पर्द्धा का सामना करने के लिए आवश्यक है कि गुणवत्तापूर्ण उत्पाद निर्माण और कीमत में तुलनात्मक रूप से कमी, यह प्रबन्ध द्वारा ही सम्भव हो पाता है।
(ii) संसाधनों का विकास
किसी देश या संस्था के विकास के लिए उसके संसाधनों का विकास आवश्यक है। किसी संस्था का विकास इस बात पर निर्भर करता है कि उसने स्वयं कितने संसाधनों का एवं किस प्रकार विकास किया है। संसाधनों के विकास में प्रबन्ध का बहुत महत्त्व है।
(iii) संसाधनों का समुचित उपयोग
संसाधनों की मात्रा सीमित होती है और उन्हें विभिन्न वैकल्पिक कार्यों में प्रयोग किया जा सकता है। संसाधनों का प्रयोग उन कार्यों में किया जाए, जहाँ उनका योगदान उच्चतम हो। प्रबन्ध न केवल यह सुनिश्चित करता है कि किस संसाधन का कहाँ प्रयोग समुचित होगा, बल्कि यह भी सुनिश्चित करता है कि वहाँ पर संसाधनों का प्रयोग प्रभावशाली ढंग से हो।
(iv) नवप्रवर्तन एवं उसका उपयोग
आज के युग में नवप्रवर्तन एवं उसका उपयोग किसी संस्था के बहुमुखी विकास के लिए आवश्यक है। नवप्रवर्तन का आशय किसी नई वस्तु का उत्पादन, किसी वस्तु में परिवर्तन करके अधिक उपयोगी बनाना है। नवप्रवर्तन का उद्देश्य मुख्य रूप से ग्राहकों को अधिकतम संतुष्टि प्रदान करना है। प्रबन्ध के द्वारा नवप्रवर्तन की सभी क्रियाएँ सम्पन्न होती हैं। किसी संस्था का प्रबन्ध नवप्रवर्तन पर जितना अधिक ध्यान देता है, वह संस्था उतनी ही अधिक अग्रणी एवं सफल होती है।
(v) संगठन का अस्तित्व संरक्षण एवं वृद्धि
किसी संगठन के मुख्यतः तीन उद्देश्य होते हैं: अस्तित्व संरक्षण, वृद्धि एवं लाभप्रदता। ये तीनों उद्देश्य परस्पर निर्भर हैं: वृद्धि के लिए संगठन का अस्तित्व आवश्यक है; दीर्घकालीन अस्तित्व के लिए लाभप्रदता आवश्यक है। प्रबन्ध किसी संगठन के विभिन्न आगम (Inputs) जैसे कच्चा माल, ईंधन तथा अन्य सामग्री और विभिन्न परिवर्तित उत्पादों एवं सेवाओं में समुचित सामंजस्य स्थापित करके संगठन के अस्तित्व एवं वृद्धि को सुनिश्चित करता है। इस सामंजस्य के विपरीत होने पर संगठन में क्षय प्रारंभ हो जाता है।
(vi) विभिन्न रुचि समूहों में समन्वय
किसी संगठन में विभिन्न रुचि समूह होते हैं, जैसे एक व्यावसायिक संस्था में स्वामी, कर्मचारी, ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, वित्तीय संस्थान, निवेशक, सरकार एवं समाज। इन सभी समूहों की संगठन से अलग-अलग अपेक्षाएँ होती हैं। ऐसी अवस्था में प्रबन्ध संगठन के सम्बन्धित समूहों की अपेक्षाओं में समन्वय स्थापित करता है, ताकि प्रत्येक समूह की अपेक्षाएँ उसके योगदान के बराबर हों।
अथवा
गलाघोट प्रतिस्पर्द्धा एवं वैश्वीकरण के वातावरण में व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध का महत्त्व
गलाघोट प्रतिस्पर्द्धा एवं वैश्वीकरण के वातावरण में अस्तित्व बनाने के लिए व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध का महत्त्व बढ़ गया है। प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण में लाभ कमाने के लिए संस्था को व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध का सहारा लेना पड़ता है।
व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध का महत्त्व निम्नलिखित है:
(i) व्यवसाय का कुशल संचालन
व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध द्वारा किसी भी व्यवसाय का कुशल संचालन सम्भव है। इस प्रकार के प्रबन्ध से परिवर्तनों का आसानी से अनुमान लगाया जा सकता है। नए अवसरों का लाभ उठाने के लिए नवाचार किया जा सकता है। भविष्य का अनुमान लगाते हुए व्यावसायिक जोखिम को कम किया जा सकता है।
(ii) उद्देश्यों की स्पष्टता एवं प्रेरणा
व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध के माध्यम से संस्था के कर्मचारियों को संगठन के उद्देश्यों की जानकारी हो जाती है और यह ज्ञात हो जाता है कि संस्था उनसे क्या आशा कर रही है और संगठन कहाँ जा रहा है।
(iii) वातावरणीय चुनौतियों का सामना एवं अवसरों का लाभ
व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध से प्रबन्धक वातावरणीय चुनौतियों का न केवल सामना करने में सक्षम हो जाते हैं, अपितु विशेष अवसरों का लाभ उठाने के योग्य भी हो जाते हैं।
सर्वश्रेष्ठ निर्णयन में सहायता
- यह उन्हें आवश्यक तत्त्व, WAH एवं सूचनाएँ उपलब्ध कराता है।
- संस्था की मुख्य समस्या की जाँच में सहायता करता है।
- यह महत्त्वपूर्ण निर्णय लेने का व्यवस्थित तरीका है।
- यह सर्वोत्तम विकल्प दर्शाता है।
- प्रबन्धकों को भविष्य की सोचने हेतु बाध्य करता है।
संगठन की योग्यता एवं क्षमता में वृद्धि
व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध द्वारा संगठन की योग्यता एवं क्षमता में वृद्धि होती है। इसका कारण यह है, कि यह वातावरण के साथ अनुकूलतम तालमेल स्थापित करता है एवं निम्न रेखा स्तर पर सफलता को सुनिश्चित करता है। व्यक्तियों एवं समूह के मध्य क्रियाओं में अन्तराल एवं दोहराव को भी कम करता है।
कर्मचारी अभिप्रेरणा में सुधार
व्यूहरचनात्मक प्रबन्ध द्वारा व्यूहरचनात्मक नियोजन में निहित आवश्यक कदमों में उद्देश्यों एवं लक्ष्यों का स्पष्टीकरण होता है। निहित उत्पादकता - पुरस्कार सम्बन्धों की कर्मचारियों द्वारा प्रशंसा की जाती है।
Significance of Management
Management is regarded as one of the most important human activities. The significance of management can be explained through the following points:
- Achievement of Objectives: Each organization has its own objectives, the achievement of which calls for organized efforts in a planned manner. Management becomes essential for directing and unifying the group efforts towards a common objective.
- To face throat-cut competition: Nowadays it is a period of throat-cut competition. Management helps in it by utilization of the capacity of human resources, carrying out production, arranging market research, and also studying the policies of the Government and the Competitors.
- Optimum and Profitable Utilization of Resources: Every business organization possesses limited resources and their profitable use depends on managerial skill and ability. There are seven M's in an organization (Men, Material, Money, Machines, Methods, Markets, and Management). Management stands at the top of these M's as it determines and controls all other factors of business.
- Increase Productivity: Management makes increase in productivity possible by establishing co-ordination between the resources of production. For that, it makes best utilization of the resources, eliminating wastages. It also selects the best alternative through planning and increases productivity by motivating the employees.
- Innovation and its Use: Innovation means production of a new product. The object of innovation is to satisfy its customers. In this regard, management creates change, like search of new types of marketing and distribution of products and services. The task of management is not only to adjust to change, but also to create change — a dynamic quality that is a solution to many challenging problems.
- Stability to the Society: Management plays a powerful and purposeful role in the welfare of society in the following manner — Utilization of resources of society like physical, human, financial, and informational; providing goods and services; delivering and improving the standard and quality of life; generating employment; and creating stability in the social system by continuous change in society.
Q 30.
Ans. Strategic Management is the managerial process for determining the objectives of the organization, formulating the strategies, implementing and applying those strategies in due course of time.
Importance of Strategic Management are as follows:
- Clarity of Objectives and Incentives: Strategic Management gives information about the objectives of organization to employees, so as to inspire them to achieve the objectives.
- Effective Operation of Business: In Strategic Management, changes may be ascertained more easily. As a result, by innovations, organization can earn more profit and risk may be reduced, making effective operations of the business possible.
- Increase in Ability and Efficiency of Organization: This technique helps the organization to increase its ability and efficiency, such as establishing optimum adjustment with the environment, reducing the conflicts between the expectation and performance functions.
- Helps in Best Decision Making: Strategic Management helps in taking best decisions, like availability of facts, data and information, testing the main problem, and improvement in searching the alternatives.
- Environmental Changes and Benefits of Opportunities: Strategic Management makes the Manager capable and creates the capability to take the benefits of special opportunities. It also helps the Managers to manage things in a better way and continuously make adjustments with the environment.
- Improvement in Employees Motivation: Strategic Management improves Employees Motivation, because in strategic planning goals are required and clarified by the employees.
- Reduces Resistance to Changes: Strategic Management reduces the resistance to changes, since it removes the doubt, rumors and misconceptions of the employees.
आपकी राय में, विपणन प्रबन्ध के किन्हीं छः कार्यों का समझाइये।
In your opinion, explain any SIX functions of Marketing Management.
OR
आपकी राय में, विपणन प्रबन्ध के किन्हीं छः कार्यों को समझाइये।
In your opinion, explain any SIX Consumer Promotion Methods.
[ 6 Marks ]
विपणन प्रबन्ध समग्र प्रबन्ध की वह शाखा है, जिसके अन्तर्गत ग्राहकों की आवश्यकताओं का अध्ययन किया जाता है तथा उनकी सन्तुष्टि के लिये प्रभावी विपणन कार्यक्रमों का विश्लेषण, नियोजन, क्रियान्वयन तथा नियन्त्रण किया जाता है।
विपणन प्रबन्ध के कार्य के रूप में अनेक क्रियाएँ निम्नानुसार हैं:
- बाजार सूचना का एकत्रण एवं विश्लेषण: विपणनकर्ता का एक मुख्य कार्य बाजार से सम्बन्धित पर्याप्त, विश्वसनीय एवं समय पर सूचना एकत्रित करना होता है। विपणनकर्ता यह समझने का प्रयत्न करता है कि ग्राहक क्या क्रय करना चाहता है, वह कब क्रय करना चाहता है, वह कितनी मात्रा क्रय करेगा और कितनी कीमत का भुगतान करने में समर्थ होगा इत्यादि। विपणन अनुसंधान ऐसे उत्पादों को पहचानने के लिये किया जाता है, जिससे ग्राहक की संतुष्टि प्राप्त हो। बाजार में किसी भी उत्पाद को प्रस्तावित करने से पहले विपणनकर्ता का लक्ष्य बाजार में उपलब्ध खतरों तथा अवसरों, वर्तमान उत्पादों की विशेषताओं, प्रतिस्पर्धा की सीमा, सम्भावित ग्राहकों की आवश्यकताओं का पता लगाना होता है। यह सभी सूचना उत्पादों तथा सेवाओं के सफल विपणन के लिये विभिन्न निर्णय लेने में सहायता करती है।
अन्य पाँच कार्य इस प्रकार हैं:
- उत्पाद नियोजन एवं विकास: ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों का डिजाइन, ब्रांडिंग, पैकेजिंग एवं गुणवत्ता निर्धारण करना।
- मूल्य निर्धारण: उत्पाद की कीमत तय करना जो ग्राहकों को आकर्षित करे और कम्पनी को लाभ प्रदान करे।
- वितरण प्रबन्ध: उत्पाद को सही समय पर सही स्थान पर उपलब्ध कराने के लिए वितरण चैनलों का चयन एवं प्रबन्धन।
- प्रचार एवं संवर्धन: विज्ञापन, विक्रय संवर्धन, जनसम्पर्क आदि के माध्यम से उत्पाद के बारे में जागरूकता फैलाना और बिक्री बढ़ाना।
- विक्रय प्रबन्धन: विक्रय बल का प्रबन्धन, बिक्री लक्ष्य निर्धारण, एवं ग्राहकों से सीधा सम्पर्क स्थापित करना।
विपणन के कार्य (Marketing Functions)
विपणन नियोजन (Marketing Planning)
बाजार सूचना को एकत्र करने तथा उनका विश्लेषण करने के लिए विपणन का अगला कार्य उपयुक्त विपणन योजनाएँ बनाना है ताकि विपणन उद्देश्यों को प्राप्त किया जा सके। इसमें उत्पादन स्तर को बढ़ाने की योजना, विक्रय में वृद्धि करने की योजना, प्रोत्साहनात्मक उपकरणों के प्रयोग की योजना बनाई जाती है। उदाहरण के लिए, रंगीन टेलीविजन बनाने वाली कंपनी बाजार में 25% हिस्सेदारी को बढ़ाकर 40% करना चाहती है, तब वह पूरी विपणन योजना बनाएगी।
विपणन संचार कार्य (Marketing Communication)
संचार कार्य विपणन का एक महत्वपूर्ण कार्य है। प्रत्येक विपणन प्रबंधक को अपनी संस्था में कुशल विपणन संचार व्यवस्था करनी होती है। विपणन संचार के लिए विज्ञापन, जनसंपर्क, विक्रयकला, प्रचार, सुझाव आदि महत्वपूर्ण साधन हैं। जनसंपर्क कला, प्रचार विज्ञान आदि से संस्था अपने विद्यमान एवं भावी ग्राहकों को आवश्यक संदेश पहुँचाती है। जबकि विपणन अनुसंधान द्वारा ग्राहक वस्तुओं के बारे में अपने सुझाव तथा शिकायतें संस्था तक पहुँचाते हैं। अतः एक विपणन प्रबंधक द्विमार्गीय संचार की व्यवस्था करता है।
उत्पाद की रूपरेखा तथा विकास (Product Design and Development)
एक उत्पाद का सफलतापूर्वक केवल तभी विपणन किया जा सकता है, जब वह उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं एवं इच्छाओं को संतुष्ट करता है। इसीलिए अगला कार्य उत्पाद की रूपरेखा तैयार करना तथा उसका विकास करना है। इसमें उत्पाद की विशेषताओं, डिजाइन, आकार, रूप, बनावट इत्यादि से संबंधित निर्णय लिए जाते हैं। उत्पाद का डिजाइन इसे आकर्षक बनाता है और इसे बाजार में प्रतियोगी लाभ प्रदान करता है। केवल उत्पाद की रूपरेखा तैयार कर लेना ही पर्याप्त नहीं है वरन इसका लगातार विकास करते रहना आवश्यक है।
प्रमापीकरण और श्रेणीयन (Standardization and Grading)
प्रमापीकरण से अभिप्राय उत्पाद में एकरूपता प्राप्त करने के लिए पूर्व निर्धारित विशिष्टताओं के अनुसार वस्तुएँ उत्पादित करने से है। प्रमापीकरण ग्राहकों को उत्पाद की गुणवत्ता, मूल्य तथा पैकेजिंग का विश्वास दिलाता है और मूल्यांकन की आवश्यकता को कम करता है। श्रेणीयन से अभिप्राय उत्पादित वस्तुओं को उनकी किस्म तथा आकार के अनुसार विभिन्न वर्गों में बाँटने से है। जब कंपनियाँ दृढ़ता से प्रमापीकरण की तकनीक का अनुसरण नहीं कर रही होती है, तब श्रेणीयन आवश्यक है। विपणनकर्ता श्रेणीयन द्वारा गुणवत्ता के लिए उच्च कीमत प्राप्त कर सकता है। श्रेणीयन कृषि उत्पादों जैसे गेहूँ, चावल एवं दालों इत्यादि के लिए उपयोगी होता है।
पैकेजिंग तथा लेबलिंग (Packaging and Labeling)
वस्तुओं तथा सेवाओं के विपणन में पैकेजिंग तथा लेबलिंग महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। पैकेजिंग का उद्देश्य वस्तुओं के संग्रहण एवं परिवहन के समय उनमें टूट-फूट आदि को कम करना है। पैकेजिंग से वस्तुओं को लाने एवं ले जाने, पकड़ने, उठाने इत्यादि में सुविधा रहती है। वस्तुओं की पैकेजिंग के लिए बोतलों, डिब्बों, प्लास्टिक के थैलों इत्यादि का प्रयोग किया जाता है। पैकेजिंग एक मूक विक्रयकर्ता के रूप में कार्य करती है क्योंकि आकर्षक पैकिंग ग्राहकों को उत्पाद खरीदने के लिए प्रोत्साहित करती है। लेबलिंग से अभिप्राय, पैकेज के ऊपर लगाए जाने वाले लेबल की डिजाइनिंग करने से है। लेबल एक ऐसी चिट होती है, जो उत्पाद, उसकी विषय सामग्री, प्रयोग की विधि इत्यादि से संबंधित विस्तृत सूचना प्रदान करती है। यह लपेटने वाले कागज या सील के रूप में हो सकती है।
अन्य महत्वपूर्ण कार्य (Other Important Functions)
- ग्राहक सहायता सेवा (Customer Support Service)
- उत्पादों का मूल्य निर्धारण (Pricing of Products)
- भौतिक वितरण (Physical Distribution)
- परिवहन (Transportation)
- भंडारण एवं संग्रहण (Storage and Warehousing)
- वित्त व्यवस्था (Financing)
- जोखिम उठाना (Risk Bearing)
उपभोक्ता संवर्द्धन की विधियाँ
उपभोक्ता संवर्द्धन विधियाँ प्रत्यक्ष रूप से उपभोक्ताओं से सम्बन्धित होती हैं तथा उन्हें अधिकाधिक मात्रा में माल का क्रय करने के लिये प्रेरित करती हैं। उपभोक्ता संवर्द्धन की प्रमुख विधियाँ निम्न प्रकार हैं:
- मुफ्त नमूनों का वितरण: यह संवर्द्धन का महत्त्वपूर्ण एवं प्रभावकारी उपाय है। नमूनों की सहायता से उपभोक्ता वस्तु के गुणों, प्रयोग एवं उपयोगिता के सम्बन्ध में जाँच-परख कर सकता है तथा उसे खरीदने का निर्णय ले सकता है। नमूनों का मुफ्त वितरण घर-घर जाकर अथवा कार्यालयों, दुकानों, चौराहों पर किया जा सकता है। डाक द्वारा भी संभावित ग्राहकों को नमूने भेजे जा सकते हैं।
- प्रतियोगिताएँ: निर्माता उपभोक्ताओं को आकर्षित करने, नई वस्तु को बाजार में प्रस्तुत करने, प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने अथवा विक्रय में वृद्धि करने के लिये उपभोक्ताओं के लिये विभिन्न प्रतियोगिताओं का आयोजन करते हैं। प्रतियोगिता में विजयी रहने वाले ग्राहकों को नकद राशि, कम्पनी का उत्पाद अथवा विदेश घूमने एवं पाँच सितारा होटल में रुकने की सुविधा प्रदान की जाती है।
- कम मूल्य पर विक्रय: विशेष अवसरों पर जैसे दीपावली, संस्था का स्थापना दिवस, नववर्ष आदि अवसरों पर निर्माता द्वारा उत्पाद को सूची में दिये गये मूल्य से कम मूल्य पर बेचा जाता है। प्रचलन एवं फैशन से बाहर हो गई वस्तुओं एवं पुराने स्टॉक को बेचने का यह सर्वाधिक प्रचलित तरीका है। उदाहरण - एक जूता बनाने वाली कम्पनी द्वारा 50% तक की छूट अथवा एक कमीज निर्माता द्वारा 50+40% की छूट।
- कूपन: कूपन में उपभोक्ता को वस्तु खरीदने पर कीमत में छूट दी जाती है अथवा कुछ मुफ्त वस्तु दी जाती है। कूपन वस्तु की पैकिंग में रखे जा सकते हैं अथवा अखबार में प्रकाशित किये जा सकते हैं। कूपन में दी गई राशि की ग्राहक को छूट मिल जाती है अथवा कूपन में अंकित वस्तु उन्हें मुफ्त में दी जाती है। राजस्थान पत्रिका, दैनिक भास्कर कूपन पद्धति का अपने ग्राहकों को बनाये रखने एवं उनका विस्तार करने में बखूबी उपयोग कर रहे हैं। इसी तरह, अगरबत्ती, चाय एवं साबुन निर्माता आदि।
- मेले एवं प्रदर्शनी: मेले एवं प्रदर्शनी विक्रय संवर्द्धन का महत्त्वपूर्ण साधन हैं। इनमें वस्तुओं को विशेष रूप से सजाकर रखा जाता है तथा वस्तु से सम्बन्धित हैंड बिल अथवा साहित्य का मुफ्त वितरण भी किया जाता है। राष्ट्रीय पुस्तक मेला, शू फेयर, स्वदेशी मेला, सहकारी वस्तुओं एवं हस्तशिल्प मेले का आयोजन आदि।
- प्रिमियम: प्रिमियम का अभिप्राय ग्राहक द्वारा कोई वस्तु खरीदे जाने पर निर्माता द्वारा अतिरिक्त वस्तु प्रदान किये जाने से है। प्रिमियम के कुछ उदाहरण निम्न प्रकार हैं - दाँत के पेस्ट के पैकेट के साथ दाँत का ब्रश देना, पेंसिल के पैकेट के साथ रबर देना, अगरबत्ती के पैकेट के साथ अगरबत्ती स्टैण्ड देना इत्यादि। प्रिमियम के कारण ग्राहक वस्तु को खरीदने के लिये प्रेरित होते हैं।
Marketing Management Functions
The function of marketing management is to give direction to those activities from which marketing goals can be achieved. The function or process of marketing management can be explained as:
Function of Market Analysis
This is an important function of a marketer or marketing manager. He collects information of market and analyses them. From these he can gain knowledge about tastes, needs, desire and interest etc. of the customer. As such these market information provide basis for a firm's marketing objectives, activities and change into resources. Instead of this a Manager can also know that who is a customer. Study of competitive position of market, market environment, purchase power of customer, incomes and buying motives.
Marketing Planning
After determining the marketing objectives, one has to plan for marketing as to how to achieve these objectives. Here, planning means to determine the future action and development. It is a function of marketing management, which includes the forecast of sales for the future, preparation of marketing programmes, formulation of marketing policies and strategies regarding production, packing, price, determination of channels of distribution, sales promotion, etc. Under planning, a marketing manager has to answer questions like — what, when, where, how, and who for taking a decision on a particular problem.
Design and Development of Product
The important function of marketing management is the design and development of products. It means design structure, look, physical stature, and formation which can be helpful for selling. Design and development of a product helps the producers and distributors to achieve marketing and constructive goals and meet the consumer needs for a change and helps in satisfaction of belongings. Because of this reason, maximum attention is paid to the design of cars, refrigerators, watches, mobiles, laptops, computers, clothes, and furniture, etc.
Standardization and Grading
Standardization means the production of products according to pre-determined specifications so that there can be uniformity and favourability in the product. In other words, it is a process to establish specific physical qualities and chemical compositions which are based on other components. Grading and degrading refers to classifying and separating the products according to established standards. Thus, standardization and grading are essential for efficient and convenient marketing of the product, market risk reduces, market information becomes easy, and it facilitates pricing.
Selection of Channels of Distribution
Physical distribution of goods and services is the main part of the function of marketing management. Channels of distribution are those paths through which goods reach from producer or manufacturer to consumers, like agents, wholesalers, retailers, etc. The marketing manager is to select specific channels of distribution according to the needs and requirements of the enterprise.
Pricing of the Product
For a common man, price means the amount that a customer has to pay to buy a product. But pricing means to determine the currency value of a product or service. In other words, the art of converting the value of goods into currency purchase for the customer is called pricing. Price affects the demand of goods; high price generally lessens the demand and low price helps in increasing the demand of goods. In addition to this, price influences the success or failure of any product in the market.
OR
Sales promotion directed at the end users is called consumer sales promotion. These promotions are based on pull strategy. These consumer promotion methods may be used for both durable as well as non-durable goods. Following are the main methods of consumer promotion:
(i) Free Distribution of Sample
Under this method, the producer distributes free samples of the product to attract consumers. It is the most powerful method of promotion of new products, the immediate aim being to obtain trial by users. When the product is new or is not a market leader in its category, sampling of these proves to be a very successful strategy to induce trial. This method is very much applied by Hindustan Lever, Godrej, and other companies. By offering free samples to a selection of a new market, a company tries to gain entry into the market. It is generally used for hair oil, tooth powder, shampoo, and soaps, etc.
(ii) Sale on Reducing Price
Under this method, the producers or dealers announce heavy reduction in the prices of their products, generally on some specific occasion or festival like Deepawali, Establishment day of the organization, New Year, Holi, Christmas, etc. They advertise such reductions very widely and invite the consumers to purchase these products at reduced prices. E.g., 20% to 30% discount on all products of Gandhi Ashram.
Sales Promotion Methods (Continued)
(iii) Coupons
Under this method, discount coupons are distributed to the consumers. A coupon is a certificate that entitles the consumer to a specified saving on the purchase of a specified product. These coupons are usually issued by the manufacturers through the retailers or in most of the cases they are kept inside the package. The consumer may get a discount of the value stated on the coupon at the time of purchase. The retailers are reimbursed the value of coupons by the manufacturers.
(iv) Premiums
By premium, we mean providing an extra item or items by the manufacturers on purchase of certain products by a customer. E.g., giving a toothbrush with a pack of toothpaste, giving a rubber with a pack of pencil, providing a bowl with a pack of chips, etc.
(v) After Sales Service
After sales service is an important method of sales promotion. Under this method, producers give a warranty to the consumer that they will maintain the product in proper condition during a certain period. If during this period, the consumer faces any problem, they can get a repair or replacement of the product free of cost.
(vi) Packaging
Packaging is also an important method of sales promotion, in which some goods/products are packed or covered by something so that it can be kept safe and can be moved easily from one place to another. Goods can be packed in small or large tins, containers, bottles, packets, cartons, plastic bags, wooden boxes, glass bottles, thermocol, etc.