RBSE Class 12th 2022 Business Studies-SS-31-2022 Previous Year Papers

उत्तर: ऑफ द जॉब प्रशिक्षण विधि में 'चलचित्र' (फिल्म) एक दृश्य-श्रव्य माध्यम है। इसमें प्रशिक्षुओं को किसी विशेष कार्य, प्रक्रिया या अवधारणा को दर्शाने वाली फिल्म दिखाई जाती है। यह विधि जटिल विषयों को सरल और रोचक ढंग से समझाने में सहायक होती है, जिससे सीखने की गति बढ़ती है और जानकारी लंबे समय तक याद रहती है।

उत्तर: उच्च स्तरीय प्रबंध (टॉप लेवल मैनेजमेंट) का मूल कार्य नियोजन एवं नीति-निर्धारण (Planning and Policy Making) है। यह संगठन के उद्देश्यों, रणनीतियों और दीर्घकालिक लक्ष्यों को निर्धारित करता है तथा समग्र दिशा प्रदान करता है।

उत्तर: “कैविएट एम्पटर” (Caveat emptor) एक लैटिन शब्द है जिसका अर्थ है “क्रेता सावधान रहे” (Let the buyer beware)। इसका तात्पर्य है कि खरीदार को वस्तु खरीदने से पहले उसकी गुणवत्ता, मूल्य और उपयुक्तता की जांच स्वयं करनी चाहिए; विक्रेता इसके लिए उत्तरदायी नहीं होता।

उत्तर: 'समय अध्ययन' (Time Study) वैज्ञानिक प्रबंध की एक तकनीक है जिसमें किसी कार्य को पूरा करने में लगने वाले मानक समय को निर्धारित किया जाता है। इसके लिए कार्य को छोटे-छोटे भागों में बांटकर प्रत्येक भाग को करने में लगने वाले समय को मापा जाता है। इसका उद्देश्य कार्य-दक्षता बढ़ाना और अनावश्यक समय की बर्बादी को कम करना है।

उत्तर: विपणन एक सामाजिक प्रक्रिया है क्योंकि यह समाज की आवश्यकताओं और इच्छाओं को पूरा करने के लिए वस्तुओं और सेवाओं के आदान-प्रदान से संबंधित है। यह केवल लाभ कमाने तक सीमित नहीं है, बल्कि ग्राहकों की संतुष्टि, सामाजिक कल्याण और नैतिक मूल्यों पर भी ध्यान देती है। यह समाज के विभिन्न वर्गों (उत्पादक, उपभोक्ता, वितरक) को जोड़ती है और आर्थिक गतिविधियों को संचालित करती है।

उत्तर: वैज्ञानिक प्रबंध के संदर्भ में 'धीमा विनिर्माण' (Lean Manufacturing) एक ऐसी उत्पादन प्रणाली है जो अपशिष्ट (waste) को न्यूनतम करने और मूल्य सृजन को अधिकतम करने पर केंद्रित होती है। इसका उद्देश्य कम संसाधनों (समय, सामग्री, श्रम) का उपयोग करके अधिकतम उत्पादन करना है, जिससे लागत कम हो और दक्षता बढ़े।

उत्तर: संप्रेषण प्रक्रिया में 'प्रतिपुष्टि' (Feedback) वह प्रतिक्रिया है जो प्राप्तकर्ता (receiver) संदेश प्राप्त करने के बाद प्रेषक (sender) को भेजता है। यह संदेश की समझ, स्वीकृति या अस्वीकृति को दर्शाता है। प्रतिपुष्टि संप्रेषण प्रक्रिया को पूर्ण करती है और प्रेषक को यह जानने में मदद करती है कि उसका संदेश सही ढंग से समझा गया या नहीं।

उत्तर: टेलर ने एक श्रमिक की विभिन्न मुद्राओं (postures) की पहचान करने के लिए गति अध्ययन (Motion Study) का प्रयोग किया। इसके अंतर्गत वह श्रमिक के शरीर की गतिविधियों और मुद्राओं का सूक्ष्म अध्ययन करते थे ताकि अनावश्यक गतियों को हटाकर कार्य को अधिक कुशल बनाया जा सके।

उत्तर: परिचालन प्रबंध (Operations Management) वह प्रक्रिया है जो इनपुट (जैसे कच्चा माल, श्रम, मशीनरी) को आउटपुट (वस्तुएं या सेवाएं) में बदलने से संबंधित है। इसका मुख्य उद्देश्य उत्पादन प्रक्रिया को कुशलतापूर्वक संचालित करना, लागत कम करना, गुणवत्ता बनाए रखना और ग्राहकों की मांग को समय पर पूरा करना है। इसमें उत्पादन योजना, क्षमता निर्धारण, गुणवत्ता नियंत्रण और सूची प्रबंधन जैसे कार्य शामिल हैं।

उत्तर: भर्ती के बाह्य स्रोतों (External Sources of Recruitment) के दो प्रमुख लाभ निम्नलिखित हैं:

1. नए विचारों और दृष्टिकोणों का आगमन: बाहरी स्रोतों से नए कर्मचारी संगठन में ताजा विचार, नवीन दृष्टिकोण और विभिन्न अनुभव लेकर आते हैं, जो संगठन के विकास में सहायक होते हैं।
2. प्रतिभा का विस्तृत पूल: बाहरी स्रोतों के माध्यम से संगठन को योग्य उम्मीदवारों का एक बड़ा समूह उपलब्ध होता है, जिससे सबसे उपयुक्त व्यक्ति का चयन करने की संभावना बढ़ जाती है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (पूर्व में 1986) उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा निम्नलिखित प्रकार से करता है:

• विवाद निवारण तंत्र: यह अधिनियम त्रिस्तरीय उपभोक्ता विवाद निवारण तंत्र (जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर) प्रदान करता है, जहाँ उपभोक्ता अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
• अनुचित व्यापार प्रथाओं पर रोक: यह भ्रामक विज्ञापनों, मिलावट, अधिक मूल्य वसूली, और दोषपूर्ण वस्तुओं/सेवाओं जैसी अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकता है।
• उपभोक्ता अधिकार: यह छह मूलभूत उपभोक्ता अधिकारों (सुरक्षा, सूचना, चयन, सुनवाई, निवारण और उपभोक्ता शिक्षा) को सुनिश्चित करता है।
• क्षतिपूर्ति: यदि कोई उपभोक्ता किसी दोषपूर्ण वस्तु या सेवा से पीड़ित होता है, तो वह मुआवजे का हकदार होता है।

प्रबन्ध (Management) एक सतत प्रक्रिया है जिसके अंतर्गत संगठन के लक्ष्यों को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से प्राप्त करने के लिए उपलब्ध संसाधनों (मानव, वित्तीय, भौतिक और सूचनात्मक) का नियोजन, संगठन, निर्देशन और नियंत्रण किया जाता है। यह कार्यों को सही ढंग से करवाने (प्रभावशीलता) और न्यूनतम लागत पर करवाने (दक्षता) पर बल देता है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत राज्य आयोग (State Commission) एक महत्वपूर्ण विवाद निवारण एजेंसी है। इसकी भूमिका निम्नलिखित है:

• अधिकार क्षेत्र: यह उन शिकायतों को सुनता है जहाँ वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य 1 करोड़ रुपये से अधिक लेकिन 10 करोड़ रुपये से कम हो।
• अपीलीय प्राधिकरण: यह जिला फोरम के आदेशों के विरुद्ध अपील सुनने का कार्य करता है।
• निर्णय: यह शिकायतों की सुनवाई करके दोषपूर्ण वस्तुओं को बदलने, सेवा में दोष सुधारने, मुआवजा देने या अनुचित व्यापार प्रथा को रोकने जैसे आदेश पारित कर सकता है।
• अंतिम निर्णय: राज्य आयोग के निर्णय के विरुद्ध राष्ट्रीय आयोग में अपील की जा सकती है।

एफ.डब्ल्यू. टेलर द्वारा प्रतिपादित 'मानसिक क्रान्ति' (Mental Revolution) का तात्पर्य प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच आपसी सहयोग और समझ के दृष्टिकोण में पूर्ण परिवर्तन से है। इसके अनुसार:

• प्रबंधकों और श्रमिकों को एक-दूसरे के प्रति शत्रुता और अविश्वास छोड़ना होगा।
• दोनों पक्षों को यह समझना होगा कि उनके हित आपस में जुड़े हुए हैं - कंपनी की समृद्धि से दोनों को लाभ होता है।
• प्रबंधकों को वैज्ञानिक तरीकों से कार्य करना चाहिए और श्रमिकों को उचित मजदूरी और कार्य स्थितियों के लिए सहयोग करना चाहिए।
• इस क्रान्ति का उद्देश्य उत्पादन बढ़ाना, लागत कम करना और दोनों पक्षों के बीच सामंजस्य स्थापित करना है।

नियोजन में 'एकल प्रयोग योजना' (Single Use Plan) उन योजनाओं को कहा जाता है जो किसी विशिष्ट कार्य या परियोजना को पूरा करने के लिए एक बार तैयार की जाती हैं और उनका उपयोग केवल एक बार ही किया जाता है। ये योजनाएँ अस्थायी होती हैं और एक बार लक्ष्य प्राप्त हो जाने पर समाप्त हो जाती हैं। उदाहरण: किसी नए उत्पाद के लॉन्च की योजना, किसी विशेष कार्यक्रम का बजट, या किसी निर्माण परियोजना की समय-सारिणी।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम उपभोक्ताओं के लिए निम्नलिखित कारणों से महत्त्वपूर्ण है:

1. शोषण से सुरक्षा: यह अधिनियम उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं, मिलावट, अधिक मूल्य वसूली और दोषपूर्ण वस्तुओं/सेवाओं से बचाता है। उपभोक्ता अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं और न्याय प्राप्त कर सकते हैं।
2. उपभोक्ता अधिकारों की स्थापना: यह अधिनियम उपभोक्ताओं को छह मूलभूत अधिकार प्रदान करता है, जैसे सुरक्षा का अधिकार, सूचना का अधिकार, चयन का अधिकार, सुनवाई का अधिकार, निवारण का अधिकार और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार। ये अधिकार उपभोक्ताओं को सशक्त बनाते हैं।

(i) इकहरी शृंखला (Single Strand): इसमें सूचना एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति तक एक श्रृंखला में पहुँचती है।

A → B → C → D → E
  

(ii) गपशप/अफवाहें (Gossip): इसमें एक व्यक्ति (सूत्र) सभी अन्य व्यक्तियों को सूचना प्रेषित करता है।

      B
      ↑
A → C
      ↓
      D
  

नोट: गपशप जाल में, A सूचना का स्रोत है जो B, C और D को सीधे सूचना देता है।

उत्तर: सेबी (भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड) के तीन प्रमुख उद्देश्य निम्नलिखित हैं:

1. निवेशकों का संरक्षण: प्रतिभूति बाजार में निवेशकों के हितों की रक्षा करना और उन्हें धोखाधड़ी से बचाना।
2. बाजार का विकास: प्रतिभूति बाजार के व्यवस्थित और स्वस्थ विकास को बढ़ावा देना।
3. बाजार का नियमन: प्रतिभूति बाजार में लेन-देन को विनियमित करना और अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकना।

उत्तर: प्रशिक्षण एवं विकास से कर्मचारियों को निम्नलिखित तीन लाभ होते हैं:

1. कौशल में वृद्धि: प्रशिक्षण से कर्मचारियों के कार्य-संबंधी कौशल और ज्ञान में वृद्धि होती है, जिससे वे अपने कार्य को अधिक कुशलता से कर पाते हैं।
2. आत्मविश्वास में वृद्धि: प्रशिक्षण प्राप्त करने के बाद कर्मचारियों का आत्मविश्वास बढ़ता है, क्योंकि वे अपने कार्य को बेहतर ढंग से समझने लगते हैं।
3. कैरियर में उन्नति के अवसर: प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रम कर्मचारियों को पदोन्नति और कैरियर में उन्नति के अधिक अवसर प्रदान करते हैं।

उत्तर: हाँ, मैं इस कथन से सहमत हूँ कि "समन्वय प्रबन्ध का सार है।" इसके निम्नलिखित कारण हैं:

1. एकीकृत प्रयास: समन्वय विभिन्न विभागों और कर्मचारियों के प्रयासों को एक सामान्य उद्देश्य की ओर एकीकृत करता है, जिससे संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति सुनिश्चित होती है।
2. संघर्ष में कमी: समन्वय विभिन्न विभागों के बीच संघर्ष और मतभेदों को कम करता है, जिससे कार्य वातावरण सुचारू रहता है।
3. दक्षता में वृद्धि: समन्वय संसाधनों के इष्टतम उपयोग को सुनिश्चित करता है, जिससे संगठन की समग्र दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि होती है।

उत्तर: औद्योगिक उत्पादों के वर्गीकरण में आपूर्ति एवं व्यावसायिक सेवाओं को निम्नलिखित चार्ट द्वारा प्रदर्शित किया जा सकता है:

नियोजन की तीन सीमाएँ (Limitations of Planning):

1. नियोजन में लचीलापन नहीं होता (Lack of Flexibility): नियोजन एक पूर्व निर्धारित कार्ययोजना है, जिसमें बदलती परिस्थितियों के अनुसार तुरंत परिवर्तन करना कठिन होता है। इससे अवसरों का लाभ नहीं उठाया जा सकता।
2. नियोजन में समय और लागत अधिक लगती है (Time and Cost Consuming): नियोजन प्रक्रिया में बहुत अधिक समय, प्रयास और धन खर्च होता है, जो छोटे संगठनों के लिए बोझ बन सकता है।
3. नियोजन भविष्य की अनिश्चितताओं को पूरी तरह समाप्त नहीं कर सकता (Cannot Eliminate Uncertainties): नियोजन भविष्य में होने वाली घटनाओं का अनुमान लगाता है, लेकिन प्राकृतिक आपदाएँ, आर्थिक मंदी या राजनीतिक परिवर्तन जैसी अनिश्चितताओं को पूरी तरह नियंत्रित नहीं कर सकता।

विपणन के चार कार्य (Functions of Marketing):

1. विक्रय (Selling): उत्पादों को ग्राहकों तक पहुँचाना और उन्हें खरीदने के लिए प्रेरित करना।
2. विपणन अनुसंधान (Marketing Research): बाजार की माँग, प्रतिस्पर्धा और ग्राहकों की पसंद के बारे में जानकारी एकत्र करना।
3. मूल्य निर्धारण (Pricing): उत्पाद की कीमत तय करना ताकि लागत वसूल हो और लाभ कमाया जा सके।
4. वितरण (Distribution): उत्पादों को उपभोक्ताओं तक पहुँचाने के लिए चैनलों का चयन और प्रबंधन करना।

मूल्य निर्धारण को प्रभावित करने वाले चार कारक (Factors Affecting Price Determination):

1. उत्पादन लागत (Cost of Production): कच्चा माल, श्रम, और अन्य खर्चों की लागत मूल्य निर्धारण को सीधे प्रभावित करती है।
2. बाजार में माँग और पूर्ति (Demand and Supply): यदि माँग अधिक है और पूर्ति कम, तो कीमत बढ़ जाती है; इसके विपरीत स्थिति में कीमत घटती है।
3. प्रतिस्पर्धा (Competition): बाजार में प्रतिस्पर्धियों की कीमतें और उनकी रणनीतियाँ मूल्य निर्धारण को प्रभावित करती हैं।
4. सरकारी नीतियाँ (Government Policies): कर, सब्सिडी, और मूल्य नियंत्रण जैसी सरकारी नीतियाँ कीमत तय करने में भूमिका निभाती हैं।

निर्देशन की विशेषताएँ (Characteristics of Directing):

1. प्रबंधन का केंद्रबिंदु (Central Point of Management): निर्देशन प्रबंधन के सभी कार्यों को क्रियान्वित करता है और कर्मचारियों को कार्य करने के लिए प्रेरित करता है।
2. निरंतर प्रक्रिया (Continuous Process): यह एक सतत प्रक्रिया है जो संगठन के जीवनकाल तक चलती रहती है।
3. मानवीय कारकों पर ध्यान (Focus on Human Factors): यह कर्मचारियों की भावनाओं, व्यवहार और आवश्यकताओं को समझकर उन्हें मार्गदर्शन देता है।
4. अधीनस्थों को प्रभावित करना (Influencing Subordinates): निर्देशन का उद्देश्य अधीनस्थों को संगठन के लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए प्रेरित और नियंत्रित करना है।

प्रभावी सम्प्रेषण की व्यक्तिगत बाधाएँ (Personal Barriers of Effective Communication):

1. भावनात्मक बाधाएँ (Emotional Barriers): क्रोध, भय, या अविश्वास जैसी भावनाएँ संदेश को सही ढंग से समझने में बाधा डालती हैं।
2. भाषा और शब्दावली की समस्या (Language and Vocabulary Issues): अलग-अलग भाषा या कठिन शब्दों के प्रयोग से संदेश गलत समझा जा सकता है।
3. पूर्वाग्रह और रूढ़िवादिता (Prejudice and Stereotyping): व्यक्तिगत पूर्वाग्रह या रूढ़िवादी सोच संदेश को विकृत कर सकती है।
4. ध्यान की कमी (Lack of Attention): यदि प्रेषक या प्राप्तकर्ता ध्यान नहीं देता, तो संदेश प्रभावी ढंग से संप्रेषित नहीं हो पाता।

वैयक्तिक विक्रय से समाज को होने वाले चार लाभ:

1. उत्पाद की जानकारी: वैयक्तिक विक्रेता ग्राहकों को उत्पाद के उपयोग, गुणवत्ता और लाभों के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करते हैं, जिससे समाज में जागरूकता बढ़ती है।
2. रोजगार के अवसर: यह बड़ी संख्या में लोगों को रोजगार प्रदान करता है, जिससे समाज की आर्थिक स्थिति मजबूत होती है।
3. ग्राहक संतुष्टि: विक्रेता ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करते हैं और उनकी आवश्यकताओं के अनुसार उत्पाद सुझाते हैं, जिससे ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है।
4. आर्थिक विकास: वैयक्तिक विक्रय से बिक्री बढ़ती है, जिससे उत्पादन और व्यापार को बढ़ावा मिलता है और समग्र आर्थिक विकास होता है।

विज्ञापन एवं वैयक्तिक विक्रय में चार अन्तर: